TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints24742
UR  - http://digilib.unila.ac.id/24742/
A1  - PUPUT HANDAYANI , (1211011123)
Y1  - 2016/11/18/
N2  - ABSTRAK
Salah satu peran penting yang dihadapi perusahaan adalah berkaitan dengan
keputusan pembelian. Perusahaan harus mampu memperbaiki kinerja secara
efisien, agar dapat menghasilkan keputusan pembeliaan yang positif. Banyaknya
penyedia jasa advertising di Bandar Lampung menjadikan persaingan bisnis
semakin meningkat. Tahun 2013 triwulan pertama terjadi penurunan yang sangat
drastis pada penjualan CV. Demangan. Untuk dapat meningkatkan keuntungan
hal yang dapat dilakukan oleh CV. Demangan adalah peningkatan promosi,
karena promosi merupakan alat komunikassi dan penyampaian pesan yang
dilakukan baik oleh perusahaan maupun perantara. Dalam konteks advertising
word of mouth memegang peran penting yang dapat mempengaruhi minat beli
konsumen. Word of mouth adalah promosi yang dilakukan melalui pembicaraan
dari mulut ke mulut dengan menceritakan pengalaman atau keunggulan suatu
produk. Adanya 5 faktor terciptanya komunikasi word of mouth yaitu kepuasan,
loyalitas, kualitas layanan, nilai yang dirasakan, kepercayaan, dan keputsan
pembelian. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepuasan,
loyalitas, kualitas layanan, nilai yang dirasakan dan kepercayaan terhadap
keputusan pembelian CV. Demangan di Bandar Lampung tahun 2012-2016.
Variabel dependen dalam penelitian ini yaitu keputusan pembelian, sedangkan
untuk variabel independen yaitu kepuasan, loyalitas, kualitas layanan, nilai yang
dirasakan dan kepercayaan. Penelitian ini menggunakan metode purposive
sampling. Indikator dalam penelitian ini berjumlah 21 butir sehingga di dapat total
sampel sebanyak 105 data. Pengujiaan dilakukan dengan menggunakan metode
analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan, loyalitas, kualitas
layanan, nilai yang dirasakan dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian produk atau jasa. Hasil perhitungan skor menunjukan skor
tertinggi untuk varibel Word Of Mouth yang mempengaruhi keputusan pembelian
adalah sub variabel loyalitas (X2).
Kata kunci: Kepuasan, loyalitas, kualitas layanan, nilai yang dirasakan,
kepercayaan dan keputusan pembelian


PB  - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TI  - FAKTOR-FAKTOR WORD OF MOUTH YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PELANGGAN CV. DEMANGAN DI
BANDAR LAMPUNG
AV  - restricted
ER  -