@misc{eprints24769,
           month = {Nopember},
           title = {PENGARUH KINERJA PELAYANAN JASA TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA BENS SALON
DI BANDAR LAMPUNG},
          author = {1211011126 Rahmadhi Mersyah Indra Setiawan},
         address = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS },
       publisher = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
            year = {2016},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/24769/},
        abstract = {Bens Salon merupakan salah satu salon terkemuka di Bandar Lampung, Bens
Salon dituntut untuk selalu menyediakan layanan jasa terbaik untuk memuaskan
konsumennya. Salah satu caranya adalah dengan menyediakan jasa perawatan
yang lengkap seperti perawatan rambut, wajah serta reflexiology. Semua
perawatan yang ditawarkan juga dikerjakan oleh tenaga kerja yang profesional.
Tidak seperti kebanyakan salon pada umumnya yang hanya dikhususkan untuk
perempuan saja, Bens Salon juga menyediakan berbagai macam jasa perawatan
untuk para laki-laki.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan jasa
terhadap kepuasan konsumen pada Bens Salon di Bandar Lampung. Penelitian ini
mengambil sampel 100 orang konsumen Bens Salon. Metode pengumpulan data
menggunakan kuesioner dengan skala likert. Analisis data yang digunakan adalah
analisis regresi sederhana.
Hasil penelitian menunjukan bahwa penelitian ini mendukung hipotesis yang
menyatakan bahwa kinerja pelayanan jasa berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil uji t dimana
nilai t variabel kinerja pelayanan jasa sebesar 10,058 {\ensuremath{>}} 1,984 t tabel dan nilai R
square = 0,508 atau 50,8\% sedangkan selebihnya dipengaruhi faktor lain diluar
penelitian ini.
Saran untuk Bens Salon di Bandar Lampung yaitu agar pihak perusahaan dapat
mempersiapkan materi yang lebih untuk dapat mendesain ulang interior ruangan
di Bens Salon dan menyediakan fasilitas yang lebih baik.
Kata kunci: Kinerja pelayanan jasa dan kepuasan konsumen



}
}