%0 Generic
%A Rahmadhi Mersyah Indra Setiawan, 1211011126
%C FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 
%D 2016
%F eprints:24769
%I UNIVERSITAS LAMPUNG
%T PENGARUH KINERJA PELAYANAN JASA TERHADAP  KEPUASAN KONSUMEN PADA BENS SALON  DI BANDAR LAMPUNG
%U http://digilib.unila.ac.id/24769/
%X Bens Salon merupakan salah satu salon terkemuka di Bandar Lampung, Bens  Salon dituntut untuk selalu menyediakan layanan jasa terbaik untuk memuaskan  konsumennya. Salah satu caranya adalah dengan menyediakan jasa perawatan  yang lengkap seperti perawatan rambut, wajah serta reflexiology. Semua  perawatan yang ditawarkan juga dikerjakan oleh tenaga kerja yang profesional.  Tidak seperti kebanyakan salon pada umumnya yang hanya dikhususkan untuk  perempuan saja, Bens Salon juga menyediakan berbagai macam jasa perawatan  untuk para laki-laki.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan jasa  terhadap kepuasan konsumen pada Bens Salon di Bandar Lampung. Penelitian ini  mengambil sampel 100 orang konsumen Bens Salon. Metode pengumpulan data  menggunakan kuesioner dengan skala likert. Analisis data yang digunakan adalah  analisis regresi sederhana.  Hasil penelitian menunjukan bahwa penelitian ini mendukung hipotesis yang  menyatakan bahwa kinerja pelayanan jasa berpengaruh positif dan signifikan  terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil uji t dimana  nilai t variabel kinerja pelayanan jasa sebesar 10,058 > 1,984 t tabel dan nilai R  square = 0,508 atau 50,8% sedangkan selebihnya dipengaruhi faktor lain diluar  penelitian ini.  Saran untuk Bens Salon di Bandar Lampung yaitu agar pihak perusahaan dapat  mempersiapkan materi yang lebih untuk dapat mendesain ulang interior ruangan  di Bens Salon dan menyediakan fasilitas yang lebih baik.  Kata kunci: Kinerja pelayanan jasa dan kepuasan konsumen