@misc{eprints24835,
           month = {Desember},
           title = {PENGARUH DIMENSI KINERJA PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA PERCETAKAN
CV DERI TRIO ANANDA DI BANDAR LAMPUNG},
          author = {1211011146 SONNY EKA ISWADI},
         address = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
       publisher = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
            year = {2016},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/24835/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dimensi kinerja
pelayanan yang meliputi waktu, kemudahan, kelengkapan, sikap dan ketanggapan
terhadap kepuasan konsumen. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang
pernah menggunakan jasa CV Deri Trio Ananda. Pada penelitian ini pengambilan
sampel menggunakan metode Non Probability Sampling. Subjek pada penelitian
ini konsumen yang pernah menggunakan jasa CV Deri Trio Ananda Di Bandar
Lampung dengan total sampel 110 responden. Alat analisis pada penelitian ini
menggunakan analisis regresi berganda (Multiple Linier Regression).
Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa dimensi kinerja pelayanan secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uji t
diketahui bahwa dimensi kinerja pelayanan yang meliputi waktu, kemudahan,
kelengkapan, sikap dan ketanggapan secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uji f diketahui bahwa dimensi kinerja
pelayanan yang meliputi waktu, kemudahan, kelengkapan, sikap dan ketanggapan
secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di CV
Deri Trio Ananda. Sedangkan berdasarkan uji koefisien determinasi (R2)
menunjukkan nilai koefisien determinasi sebesar 53,8\%, hal ini berarti peran
variabel X (kinerja pelayanan) yang meliputi waktu, kemudahan, kelengkapan,
sikap dan ketanggapan berperan dalam memberikan sumbangan variabel Y
kepuasan konsumen.
Kata kunci : Dimensi Kinerja Pelayanan, Kepuasan konsumen}
}