TY  - THES
ID  - eprints25015
UR  - http://digilib.unila.ac.id/25015/
A1  - DIAN OKTARINA, 1421011006
Y1  - 2016/12/14/
N2  - Universitas Muhammadiyah Metro (UMM) salah satu Perguruan Tinggi Swasta (PTS) yang terkemuka di Metro. yang memiliki 3 cabang kampus, antara lain: kampus 1 Universitas Muhammadiyah Metro yang beralamat di jalan Ki Hajar Dewantara No. 116 Iring Mulyo, Kota Metro, dan dua cabang lainnya yang ada di 21 Kota Metro, yaitu Falkultas Teknik dan Pasca Sarjana. Universitas Muhammadiyah Metro memiliki 3 program pasca sarjana, 14 program studi strata 1, dan 3 program diploma.
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui : Untuk mengetahui Respon/Penilaian Mahasiswa atas Kualitas Layanan, Untuk mengetahui Respon/Penilaian Mahasiswa Atas Citra UMM, Untuk mengetahui Respon/Penilaian Mahasiswa Atas Kepuasan Mahasiswa dan Untuk mengetahui Kualitas Layanan, Citra UMM Berpengaruh Secara Bersama-Sama Dan Parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa.  Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda.
Hasil Penelitian ini menyarankan  diperlukan kerjasama Pimpinan dan staff dalam meningkatkan kualitas pelayanan berupa Empati, Responsif (daya tanggap), Asurrance (Jaminan) dan Citra. Artinya implikasi dalam penelitian ini jika ingin memperbaiki Kepuasan Mahasiswa (Y) maka diperlukan perbaikan kualitas Layanan dan Citra terutama variabel Empathy (X2), Responsiviness (X3), Assurance (X5) dan Citra (X6).

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Citra, dan Kepuasan Mahasiswa.



ABSTRACT

Metro Muhammadiyah University (UMM), one of Private Universities which is leading in the Metro. which has three branch campuses, among others: the campus of University of Muhammadiyah 1 Metro which is located on the street Ki Hajar Dewantara No. 116 procession Mulyo, Metro City, and two other branches in 21 Metro, which Faculthy Engineering and Post Graduate. Universitas Muhammadiyah Metro has 3 graduate program, 14 courses strata 1 and 3 diploma program.

The goal of this research is to find out: To know Response / Assessment of Student on Quality of Service, To know Response / Assessment of Student On Citra UMM To know Response / Assessment of Student Top Student Satisfaction and To determine the Quality of Service, Image UMM Influential In together And Partial against Student Satisfaction. Analysis of data using multiple linear regression analysis.

The results of this study suggest the necessary cooperation Leaders and staff in improving the quality of services in the form of Empathy, Responsiveness (responsiveness), Asurrance (Assurance) and Image. That is the implication of this research if it wants to improve Student Satisfaction (Y) will require improved quality of service and image, especially variable Empathy (X2), Responsiviness (X3), Assurance (X5) and Image (X6).


Keywords: Quality of Service, Image, and Student Satisfaction.

PB  - Universitas Lampung
M1  - masters
TI  - KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK, SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UMM
AV  - restricted
ER  -