title: STRATEGI PELAYANAN PADA KOMUNIKASI PEMASARAN BRAND  WINGMGAN DENIM STORE DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN  PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN BRAND WINGMAN DENIM  STORE KOTA BANDAR LAMPUNG)
creator: AMELIA MARYSKA,  (1216031011)
subject: HE Transportation and Communications
description: Dalam kegiatan bisnis, pelayanan dipandang sebagai satu kesatuan dari produk  yang ditawarkan. Pelayanan dan kepuasan saling berkaitan, tanpa pemahaman  tersebut, akan sulit suatu perusahaan untuk memasuki persaingan yang semakin  kompetitif. Salah satu usaha yang sedang berkembang ialah jeans denim, untuk  berkomunikasi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan  dibutuhkan alat komunikasi yang dapat memnyampaikan pelayanan secara  optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menemukan, menjelaskan dan  menganalisis bagaimana strategi pelayanan pada komunikasi pemasaran dalam  menciptakan kepuasan pelanggan. Tipe penelitian ini adalah tipe penelitian  kualitatif dan menggunakan metode penelitian wawancara. Informan dalam  penelitian ini berjumlah 5 orang, yang terdiri dari 4 orang pelanggan dan 1 orang  owner. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori bauran promosi  penjualan pribadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan secara  berurutan dari yang paling dominan ke yang kurang dominan dalam menciptakan  kepuasan pelanggan (1) jaminan, (2) daya tanggap, (3) empati, (4) kehandalan, (5)  bukti fisik.  Kata kunci : Pelayanan, Kepuasan, Komunikasi Pemasaran    abstract    In business services is regarded as one the unity of products offered. Services and  satisfaction intertwined, without understanding, it will be difficult to a company  for enters competition that more competitive. One effort developing is jeans  denim, to communicate build a long-term relationship with customers, needed a  means of communication which can be convey service in an optimum manner.  This research aims to discover, elaborate and analyze how the services in strategy  of marketing communications in creating customer satisfaction. Type of this  research is qualitative research and using interview method. Informant in thi study  amounted to five informants, four customers and one owner. A theory that used  in this research is the personal selling promotion mix theory. The result show that  the service strategy from the most dominant to the less dominant in creating  customer satisfaction (1) assurance, (2) responsiveness, (3) empathy, (4)  reliability, (5) tangible.  Keyword : Service, Satisfaction, Marketing Communication
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
date: 2016-12-15
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/25080/1/ABSTRAK%20%28ABSTRACT%29.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/25080/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/25080/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   AMELIA MARYSKA, (1216031011)  (2016) STRATEGI PELAYANAN PADA KOMUNIKASI PEMASARAN BRAND WINGMGAN DENIM STORE DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN BRAND WINGMAN DENIM STORE KOTA BANDAR LAMPUNG).  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/25080/