<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN"^^ . "Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pesawaran merupakan badan usaha milik\r\ndaerah yang memiliki tugas dan kewajiban menyelenggarakan pengolahan serta\r\npelayanan air bersih di Kabupaten Pesawaran. Bertambahnya jumlah pelanggan\r\ndari tahun ke tahun dan keuntungan yang diperoleh PDAM Pesawaran dari tahun\r\n2014 - 2015 menunjukkan kinerja PDAM sudah dianggap cukup baik. Akan tetapi\r\nkualitas pelayanan yang diberikan oleh PDAM Pesawaran kepada masyarakat\r\nmasih kurang memuaskan, hal tersebut dapat terlihat dari banyaknya pengaduan\r\nyang masuk pada bagian pengaduan PDAM Pesawaran.\r\nPenelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Metode pengumpilan\r\ndata : kuesioner, wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini\r\nmenggunakan fokus yang diambil dari model Zeithhaml-Parasurman-Berry yaitu :\r\n(1) Tangibles, (2) Reliability, (3) Responsivess, (4) Assurance, (5) Emphaty.\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap kualitas\r\npelayanan pengaduan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pesawaran di Desa\r\nSukaraja Kecamatan Gedong Taatan masih kurang baik. Hal tersebut disebabkan\r\nkarena beberapa faktor seperti tidak adanya Standart Operating Prosedure (SOP)\r\nyang baku serta kemampuan aparatur dan ketersedian aparatur yang belum\r\nmemadai yang mengakibatkan pelayanan pengaduan tidak berjalan dengan baik.\r\nKesimpulan yang dapat ditarik bahwa persepsi masyarakat terhadap kualitas\r\npelayanan pengaduan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pesawaran di Desa\r\nSukaraja Kecamatan Gedong Taatan kurang baik. Adapun saran yang diberikan\r\noleh peneliti kepada PDAM Pesawaran adalah : (1) Meningkatkan kinerja\r\naparatur khususnya pada bagian pengaduan, (2) Membuat Standart Operating\r\nProsedure (SOP) yang baku, (3) Meningkatkan kemampuan dari aparatur PDAM\r\nPesawaran khususnya pada bagian pengaduan, karena dalam penanganan\r\npengaduan membutuhkan aparatur yang kreatif dan kompeten.\r\nKata Kunci : persepsi masyarakat, kualitas pelayanan\r\n\r\nABSTRACT\r\n\r\nThis research uses qualitative research methods. Method of data collection :\r\nquestionnaires, interviews, observation and documentation. This research uses the\r\nfocus taken from model Zeithhaml-Parasurman-Berry: (1) Tangibles, Reliability\r\n(2), (3) Responsivess, (4), (5) Assurance Emphaty.\r\nThe results showed that the public perception of the quality service of complaints\r\nthe Company Regional Water Supply (PDAM) in the village of Sukaraja subdistrict\r\nof Gedong tataan regency Pesawaran still less well. It is caused due to\r\nseveral factors such as hasn't the existence of a Standard Operating Procedure\r\n(SOP) which is set and the ability and also availability of apparatus that has not\r\nbeen adequately which resulted in the service of complaint did not go well.\r\nThe conclusion is that the public public perception of the quality service of\r\ncomplaints the Company Regional Water Supply (PDAM) in the village of\r\nSukaraja sub-district of Gedong tataan regency Pesawaran still less well. As for\r\nthe advice given by researchers to the PDAM Pesawaran are: (1) Improve the\r\nperformance of the apparatus, particularly on the part of the complaint, (2)\r\nCreating Standard Operating Procedures (SOP) that raw, (3) Improve the ability\r\nof the apparatus, particularly on the part of Pesawaran PDAM complaint, because\r\nin the problem solving of the complaint requires a creative and competent\r\napparatus.\r\nKeywords : public perception, quality of service\r\nABSTRACT\r\nTHE PUBLIC PERCEPTION OF THE QUALITY SERVICE COMPLAINT\r\nTHE COMPANY REGIONAL WATER SUPPLY (PDAM) IN THE\r\nVILLAGE OF SUKARAJA SUB-DISTRICT OF GEDONG TATAAN\r\nREGENCY PESAWARAN\r\nBy\r\nTENDI APRILIAN\r\nThe Company Regional Water Supply (PDAM) Pesawaran is owned enterprises\r\nareas which have duties and obligations as well as the processing organizes the\r\nclean water services regency Pesawaran. Increasing number of customers from the\r\nlast few years and profits gained by PDAM Pesawaran from 2014 -2015 shows\r\nthe PDAM performance already considered good enough. However, the quality of\r\nservice provided by PDAM Pesawaran to society still less satisfying, it can be\r\nseen from the large number of complaints entered in part a service of complaints"^^ . "2016-12-28" . . . . . "FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK"^^ . . . . . . . " (0916041061)"^^ . "TENDI APRILIAN"^^ . " (0916041061) TENDI APRILIAN"^^ . . . . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (File PDF)"^^ . . . "ABSTRAK (ABSTRACT).pdf"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (File PDF)"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (File PDF)"^^ . . . "SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . . "PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN\r\nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)\r\nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN\r\nKABUPATEN PESAWARAN (Other)"^^ . . . . . "HTML Summary of #25142 \n\nPERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN \nPENGADUAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) \nDI DESA SUKARAJA KECAMATAN GEDONG TATAAN \nKABUPATEN PESAWARAN\n\n" . "text/html" . . . "HD Industries. Land use. Labor"@en . . . "HN Social history and conditions. Social problems. Social reform"@en . .