@mastersthesis{eprints25183,
           month = {Desember},
           title = {Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Unit Teller Terhadap
Kepuasan Nasabah Tabungan Bank Rakyat Indonesia Persero
Unit Kantor Cabang Teluk Betung

Analysis Dimension Of Unit Teller Quality Service Toward Customer Satisfaction
Saving PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Branch Office Of Teluk Betung
},
          school = {Universitas Lampung},
          author = {1321011021 RESTY ISMILYA},
            year = {2016},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/25183/},
        abstract = {Penelitian ini merupakan studi yang betujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas
pelayanan unit teller yang terdiri dari kehandalan (reability), cepat tanggap (responsiveness),
empati (empathy),jaminan (assurance), dan bukti fisik (tangible) secara parsial dan secara
bersama-sama terhadap kepuasan nasabah di Bank Rakyat Indonesia Unit kantor Cabang
Teluk Betung.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan dari perusahaan PT Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Unit Kantor Cabang Teluk Betung, besarnya sampel yang dapat
mewakili populasi untuk diteliti adalah sebanyak 130 responden. Metode analisis yang
digunakan adalah regresi berganda. Data yang digunakan merupakan data primer dengan
instrumen penelitian berupa kuisioner. Penelitian ini menggunakan teknik penentuan sampel
nonprobabilitas yaitu teknik purposive sampling.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui secara parsial maupun
secara bersama-sama seluruh variabel bebas yang ada yaitu variabel kehandalan (reliability),
cepat tanggap (responsiveness), empati (empathy),jaminan (assurance),
dan bukti fisik(tangible) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Rakyat Indonesia
Unit Kantor Cabang Teluk Betung.
Kata Kunci : reability, responsiveness, empathy, assurance, tangible,
kepuasan

This study aims to determine the effect of service quality dimensions teller unit consisting of
reliability, responsiveness, empathy, assurance and tangible partially and simultaneous to
customer satisfaction in Bank Rakyat Indonesia Branch office Teluk Betung. The population
in this study were all customers of PT Bank Rakyat Indonesia Unit Branch Office Teluk
Betung, the magnitude representative sample for the population studied were as many as 130
respondens. The analytical method used is multiple regression. The data used is primary data
research instruments like questionnaire. This study uses non-probability sampling technique
is purposive sampling technique.
Based on the research that has been done, proved partially and together with all the
independent variables there is a variable reliability, responsiveness, empathy, assurance and
tangible effect on customer satisfaction in Bank Rakyat Indonesia Unit Branch office Teluk
Betung.
Keywords: reliability, responsiveness, empathy, assurance, tangible, satisfaction.
}
}