%0 Thesis
%9 Masters
%A DONY PRASETYA PUTRA , 1326061019
%B FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
%D 2017
%F eprints:25483
%I UNIVERSITAS LAMPUNG
%T KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN BEASISWA DI  UNIVERSITAS LAMPUNG
%U http://digilib.unila.ac.id/25483/
%X Tujuan penelitian ini adalah untuk 1) Mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan  mahasiswa terhadap pelayanan beasiswa di Universitas Lampung ditinjau dari  keandalan (Reliability). 2) Mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan mahasiswa  terhadap pelayanan beasiswa di Universitas Lampung ditinjau dari ketanggapan  (Responsiveness). 3) Mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan mahasiswa terhadap  pelayanan beasiswa di Universitas Lampung ditinjau dari keyakinan (Assurance). 4)  Mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan beasiswa  di Universitas Lampung ditinjau dari empati (Emphaty). 5) Mengetahui bagaimanakah  tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan beasiswa di Universitas Lampung  ditinjau dari keberwujudan (Tangible) Penelitian ini menguji Variabel Independen  (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangible) terhadap Variabel  Dependen (Kepuasan Mahasiswa) pada Biro Akademik dan Kemahasiswaan  Universitas Lampung.  Hasil penelitian ini menunjukan bahwa hasil perhitungan menunjukan bahwa variabel  Reliability berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, dimana nilai t hitung sebesar  17,976, variabel responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, dimana  nilai t hitung sebesar 20,025, variabel Assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan  mahasiswa, dimana nilai t hitung sebesar -0,961, variabel Empaty tidak berpengaruh  terhadap kepuasan mahasiswa, dimana nilai t hitung sebesar 0,634, variabel tangible  tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, dimana nilai t hitung sebesar 1,212.  Secara keseluruhan Hasil perhitungan menunjukan bahwa variabel kualitas layanan  memilki nilai F hitung sebesar 159,102 lebih besar dari F tabel, sehingga dapat  disimpulkan bahwa Variabel Kualitas Layanan berpangaruh terhadap kepuasan  mahasiswa.  Kata Kunci : Kepuasan, Layanan.    ABSTRACT    The purpose of this study was to 1) Knowing how the level of student satisfaction  with service scholarship at the University of Lampung in terms of reliability .2)  Knowing how the level of student satisfaction with service scholarship at the  University of Lampung in terms of responsiveness. 3) Knowing how the level of  student satisfaction with service scholarship at the University of Lampung in terms of  belief. 4) Knowing how the level of student satisfaction with service scholarship at the  University of Lampung in terms of empathy. 5) Knowing how the level of student  satisfaction with service scholarship at the University of Lampung in terms of tangible  This study examines the Independent Variables (Reliability, Responsiveness,  Assurance, Empathy and Tangible) against Dependent Variables (Student  Satisfaction) in the Bureau of Academic and Student Affairs, University of Lampung.  These results indicate that the calculation of results showed that the variables of  Reliability effect on student satisfaction, where the value t count equal to 17.976,  variable responsiveness effect on student satisfaction, where the value t count equal to  20.025, variable Assurance has no effect on student satisfaction, where the value t  count equal -0.961, variable Empaty no effect on student satisfaction, where the t  value of 0.634, tangible variable has no effect on student satisfaction, where the t  value of 1.212. Overall Calculation shows that the variable quality of service have the  value of 159.102 F count larger than F table, so it can be concluded that the Quality of  Service influential variable on student satisfaction.  Keywords: Satisfaction, Services.