%A 1421031030 NANI OKTAVIA 
%T ANALISIS PENGARUH PENERAPAN GOOD GOVERNMENT
GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PADA
KANTOR IMIGRASI PROPINSI LAMPUNG
%X Penelitian ini secara umum bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif antara
variabel Transparansi, variabel Akuntabilitas, variabel Partisipasi, variabel Aturan
Hukum, dan variabel Berkeadilan terhadap kepuasan pelayanan di Kantor
Imigrasi Propinsi Lampung pada 3 Kantor Pelayanan yaitu imigrasi kelas I
Bandar Lampung, imigrasi kelas III Kotabumi dan imigrasi kelas III Kalianda.
Operasional variabel dalam penelitian ini adalah good government governance
yang diproksikan dengan variabel Transparansi, variabel Akuntabilitas, variabel
Partisipasi, variabel Aturan Hukum, dan variabel Berkeadilan. Data dalam
penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dari metode survei.Terdapat
300 sampel dalam penelitian ini dengan memberikan kuisioner kepada para
pemohon paspor kantor imigrasi. Kemudian, metode penelitian menggunakan
model SEM (Structure Equation Model) melalui software Lisrel 8.80
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan
prinsip transparansi, akuntabilitas, partisipasi, dan berkeadilan terhadap kepuasan
para pemohon paspor. Sedangkan terdapat pengaruh positif tidak signifikan
prinsip aturan hukum terhadap kepuasan para pemohon paspor. Adapun kontribusi
pada penelitian ini adalah bahwa regulasi sangat menentukan kepatuhan
organisasi dalam menjalankan pelayanan publik. Temuan ini menunjukkan jika
penerapan Good Government Governance dapat dilaksanakan dengan baik maka
akan memberikan kepuasan pelayanan bagi masyarakat dan menciptakan
pelayanan publik yang berkualitas.
Kata kunci: Good Government Governance, Kepuasan Pelayanan, Kantor
Imigrasi Provinsi Lampung

ABSTRACT

This study aims to determine the generally positive influence between variables
Transparency, Accountability variable, the variable Participation, variable Rule of
Law and Fair variables to satisfaction of services at the Immigration Office of
Lampung 3 Immigration Office, namely Bandar Lampung, Kotabumi and Trump.
Operational variables in this study is a good government governance which is
proxied by variables Transparency, Accountability variable, the variable
Participation, variable Rule of Law and Fair variables. The data in this study are
primary data obtained from the survey method at the Immigration Office of
Lampung 3 Immigration Office, namely Bandar Lampung, Kotabumi and
Kalianda. There 300 samples in this study by giving questionnaires to the
applicant's passport at the Immigration Office of Lampung 3 immigration namely
Bandar Lampung, Kotabumi and Kalianda. Then, research methods using SEM
models (Structure Equation Model) through software lisrel 8.80
The results show that there is a positive and significant effect of the application of
the principles of transparency, accountability, participation, and justice to the
satisfaction of the applicant's passport. While there is no significant positive effect
of the application of the principle of the rule of law to the satisfaction of the
applicant's passport. The contribution of this study is that regulatory compliance is
crucial in running a public service organization. These findings indicate if the
application of the Good Government Governance can be implemented properly it
will provide services to the community satisfaction.
Keywords: Good Government Governance, Service Satisfaction, Immigration
Office of Lampung Province
%D 2017
%I UNIVERSITAS LAMPUNG
%L eprints25522