title: PENGARUH DIMENSI SERVICESCAPE TERHADAP WORD OF MOUTH  (Studi Pada Waroeng Steak and Shake di Kedaton Bandar Lampung)  Skripsi  Oleh  RIRI CARISSA  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS  UNIVERSITAS LAMPUNG  BANDAR LAMPUNG  2017
creator: RIRI CARISSA, 1341011066
subject: HD28 Management. Industrial Management
description: Word Of Mouth merupakan hal yang penting bagi pemasaran sebuah produk maupun  jasa karena dapat meningkatkan eksistensi sebuah bisnis. Word of mouth yaitu semua  komentar mengenai suatu produk ataupun jasa tertentu yang diperjualbelikan  diantara orang-orang pada suatu waktu tertentu. Word of mouth dapat berupa word of  mouth positif dan word of mouth negatif. Ketatnya persaingan bisnis jasa khususnya  jasa restoran di Bandar Lampung membuat perusahaan memikirkan strategi yang  tepat dalam meningkatkan penjualan. Salah satu cara dalam meningkatkan penjualan  yaitu melalui pemuasan lingkungan fisik atau lebih dikenal dengan servicescape.  Servicescape merupakan konsep layanan yang diberikan oleh perusahaan lewat  pemuasan lingkungan fisik konsumen. Ketika perusahaan mengembangkan  servicescape yang baik dan menarik, maka akan mengarah kepada word of mouth  positif yang lebih tinggi. Masalah yang dihadapi Waroeng Steak and Shake Kedaton  adalah tingginya persaingan dalam kategori restoran steak sejenis di wilayah kota  Bandar Lampung dan tingkat penjualan yang cenderung berfluktuatif tiap tahunnya.  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi lingkungan  fisik (servicescape) terhadap word of mouth pada Waroeng Steak and Shake di  Kedaton Bandar Lampung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  deskriptif verifikatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan  metode non-probability sampling serta teknik purposive sampling dengan kriteria  responden merupakan orang-orang yang pernah melakukan pembelian di Waroeng  Steak and Shake di Kedaton Bandar lampung. Metode analisis yang digunakan  adalah regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F.  Hasil analisis yang telah dihitung menunjukkan bahwa dimensi Servicescape (X)  yang terdiri dari dimensi Kondisi Sekitar, dimensi Tata Letak Ruang dan Fungsinya,  dan dimensi Tanda, Simbol, dan Artefak menyumbang sebesar 49,7% terhadap Word  Of Mouth (Y) dan sisanya 50,3% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti.  Kata Kunci: Servicescape, Word Of Mouth, Word Of Mouth Positif, Word Of Mouth  Negatif.
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 
date: 2017-02-06
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/25585/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/25585/19/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/25585/20/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   RIRI CARISSA, 1341011066  (2017) PENGARUH DIMENSI SERVICESCAPE TERHADAP WORD OF MOUTH (Studi Pada Waroeng Steak and Shake di Kedaton Bandar Lampung) Skripsi Oleh RIRI CARISSA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS LAMPUNG BANDAR LAMPUNG 2017.  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS , UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/25585/