%0 Generic
%A ANDREAS LUKITA , 1311011015
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2017
%F eprints:25631
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP  KEPUTUSAN PELANGGAN MENGINAP PADA  HOTEL DUTA DI LAMPUNG UTARA
%U http://digilib.unila.ac.id/25631/
%X Pengalaman saat menginap merupakan persepsi tamu untuk menilai apakah  pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan konsumen atau belum.  Hotel Duta harus selalu memperhatikan aspek-aspek yang dapat mempengaruhi  minat dan perilaku konsumen untuk menginap kembali yaitu berupa  kebijaksanaan kelima kriteria penentu jasa, yaitu tangible, emphaty, reliability,  responsiveness, dan assurance.  Permasalahannya adalah apakah pelayanan yang diberikan oleh Hotel Duta di  Lampung Utara berpengaruh terhadap Keputusan pelanggan untuk menginap.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat keputusan pelanggan hotel  menginap terhadap pelayanan Hotel Duta Lampung Utara. Pengumpulan data  dilakukan dengan menggunakan angket yang disebarkan kepada 100 pelanggan.  Berdasarkan hasil pembahasan dengan regresi berganda secara statistik keputusan  pelanggan hotel menginap terhadap pelayanan Hotel Duta Lampung Utara  dipengaruhi secara bersama-sama oleh variabel bebas Tangibles (X1), Reliability  (X2), Responsiviness (X3), Assurance (X4) dan Emphaty (X5). Secara keseluruhan  variabel bebas pelayanan mempengaruhi keputusan keputusan pelanggan hotel  menginap dapat ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi R2 = 0,524 atau  52,40 % seluruh variabel bebas pelayanan mempengaruhi keputusan keputusan  pelanggan menginap di Hotel Duta Lampung Utara dan sisanya sebesar 47,60 %  dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diidentifikasi atau di teliti dalam  penelitian ini.  Kata Kunci: Kualitas pelayanan, keputusan pelanggan.