TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints25800
UR  - http://digilib.unila.ac.id/25800/
A1  - DITA SARI ARYANI , 1341011023
Y1  - 2017/02/16/
N2  - ABSTRAK

Bisnis jasa adalah salah satu bisnis yang diminati para pelaku bisnis karena bisnis
jasa diperlukan oleh masyarakat untuk dapat memenuhi kebutuhan dan
memudahkan masyarakat itu sendiri dimana contohnya bisnis cafe.Cafe De'ARTe
berusaha untuk menawarkan sesuatu yang unik yang lebih dari para pesaingnya
untuk menarik minat konsumen lebih banyak lagi dengan berupaya
mengoptimalkan kualitas produk dan lingkungan fisik (servicescape) cafe yang
sesuai dengan kemauan atau harapan konsumen.Masalah yang dialami oleh Cafe
De'ARTe yaitu banyaknya pesaing yang berkonsep hampir sama dengan Cafe
De'ARTe yang menerapkan kualitas produk dan servicescape. Terjadinya
fluktuasi jumlah konsumen pada Cafe De'ARTe yaitu pada Tahun 2012 sampai
Tahun 2016. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah Kualitas Produk
dan Servicescape Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe
De'ARTe di Bandar Lampung.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh Kualitas Produk dan Servicescape terhadap kepuasan konsumen pada
Cafe De'ARTe di Bandar Lampung. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian
asosiatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 115 responden dengan metode
non-probability sampling serta teknik purposive sampling dengan kriteria
responden merupakan orang-orang yang pernah melakukan pembelian di Cafe
De'ARTe Bandar Lampung.Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier
berganda dan pengujian hipotesis menggunkan uji t dan uji F. Hasil analisis
diperoleh bahwa kualitas produk dan servicescape berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Servicescape, Kepuasan Konsumen

ABSTRACT
Business of Services is one of the businesses that demand by business people for
services required by the business community to meet the needs and facilitate the
community itself where the cafe business for example. Cafe De'ARTe strive to
offer something unique that is more than its rivals to attract more consumers by
working to optimize their product quality and servicescape of the cafe in
accordance with the will or consumer expectations. The problems experienced by
Cafe De?ARTe is that many competiors have the similar concept refers to Cafe
De'ARTe in implementing of product quality and servicescape. The occurrence of
fluctuations in the number of consumers at Cafe De'ARTe namely in 2012 until
2016. The problem in this research is whether Product Quality and Servicescape
have the impact on Customer Satisfaction at Cafe De'ARTe in Bandar Lampung.
The purpose of this research was to determine the impact of Product Quality and
Servicescape on Consumer Satisfaction at Cafe De'ARTe in Bandar Lampung.
This research is using associative research. The sample in this research is 115
respondents with a non-probability sampling and purposive sampling methods
with the criteria of respondents are the people who ever make purchases at Cafe
De'ARTe Bandar Lampung. The analytical method used is multiple linear
regression and hypothesis testing using t test and F test. The results of the analysis
showed that the product quality and servicescape have the positive and significant
impact on customer satisfaction.
Keyword : Product Quality, Servicescape, Costumer Satisfaction


PB  - FAKULTS EKONOMI DAN BISNIS
TI  - PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN SERVICESCAPE
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE DE'ARTE
DI BANDAR LAMPUNG
AV  - restricted
ER  -