@misc{eprints25812,
           month = {Pebruari},
           title = {IMPLEMENTASI PENERAPAN ASAS PELAYANAN PUBLIK YANG BAIK
DALAM MENINGKATKAN KINERJA DI KANTOR KECAMATAN
TUMIJAJAR, KABUPATEN TULANG BAWANG BARAT},
          author = {1312011197 MISBAHUL HAYATI },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS HUKUM },
            year = {2017},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/25812/},
        abstract = {Asas Pelayanan Yang Baik adalah asas yang memberikan pelayanan yang tepat
waktu, prosedur dan biaya yang jelas, sesuai dengan standar pelayanan, dan ketentuan
peraturan perundang-undangan. Dasar hukumnya Undang-Undang Nomor 30 Tahun
2014 Tentang Administrasi Pemerintahan, Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik, dan lainnya. Pelayanan administrasi terpadu yang ada di
Kecamatan Tumijajar belum berjalan dengan baik, walau sudah ada loketnya namun
para pegawainya masih malas-malasan, jam 09.00 para pegawai masih banyak yang
belum berada di kantor. Pelayanannya juga masih belum berjalan dengan maksimal,
sering kehabisan blangko, dan pejabatnya sering tidak berada di tempat.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah (a). Bagaimana implementasi penerapan
asas pelayanan yang baik dalam meningkatkan kinerja organisasi pelayanan publik
di Kantor Kecamatan Tumijajar ? (b). Faktor apa sajakah yang menghambat
implementasi penerapan asas pelayanan yang baik tersebut ?
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan diperoleh hasil mengenai implementasi
penerapan asas pelayanan yang baik dalam meningkatkan kinerja organisasi
pelayanan publik di Kantor Kecamatan Tumijajar yaitu dengan adanya loket
pelayanan administrasi terpadu yang baru-baru ini dimiliki oleh Kantor Kecamatan
Tumijajar. Faktor yang menghambat dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik
khususnya di Kantor Kecamatan Tumijajar: (a) Sering terkendalanya di alat Foto
dalam pembuatan E-KTP, alat foto yang sering rusak, (b) Blangko untuk membuat EKTP
sering kehabisan, (c) Kurangnya perhatian terhadap kualitas layanan pegawai
kepada masyarakat, (d) Ketidak disiplinan pegawai dalam menjalankan tugas, dapat
dilihat dari banyaknya pegawai yang masih banyak telat untuk datang ke kantor, (e)
Peralatan/sarana dan prasarana yang kurang memadai, dilihat dari jumlah komputer
yang masih terbatas di bagian pelayanan umum
Kata kunci : Implementasi, Asas Pelayanan yang Baik, Pelayanan Publik,}
}