creators_name: IWAN NURYADI , 1121011044
creators_id: iwannuryadi@gmail.com
type: thesis
datestamp: 2017-03-06 03:23:25
lastmod: 2017-03-06 03:23:25
metadata_visibility: show
title: Analisis Pemasaran Relasional Motor Yamaha Di Bandar Lampung
(Kasus Pelayanan Purna Jual Bengkel Resmi Yamaha)
ispublished: pub
subjects: HD61
full_text_status: restricted
abstract: Membangun dan mengembangkan daya saing perusahaan khususnya didalam bisnis
penjualan kendaraan bermotor roda dua dibutuhkan fokus terhadap pelanggan,
mengedepankan mutu, inovasi berkelanjutan, mementingkan pelayanan dan kecepatan.
Kesemuanya itu bertujuan untuk menciptakan relationship marketing, yaitu proses
pengembangan dan pemeliharaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan sehingga
mereka akan memutusan untuk melakukan pembelian kembali atau mengunakan jasa
yang sama dikemudian hari.
Permasalahan didalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh kepercayaan
pelanggan dan komunikasi dengan relasional komitmen yang diterima pelanggan. Tujuan
Penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan antara berbagai variabel
pemasaran relasional yang diterapkan pada kegiatan bengkel resmi YAMAHA dalam
membangun relasional komitmen pelanggan. Hipotesis yang diajukan adalah terdapat
pengaruh yang positif antara kepercayaan pelanggan dan relasional benefit terhadap
relasional komitmen pelanggan di bengkel resmi Yamaha.
Hasil yang diperoleh dari pengolahan data diketahui bahwa hipotesis yang menyatakan
bahwa kepercayaan pelanggan dan relasional benefit berpengaruh terhadap relasional
komitmen pelanggan di bengkel resmi Yamaha dapat diterima. Konsumen sepeda motor
yang melakukan servis di bengkel resmi Yamaha di Bandar Lampung menempatkan
Pengaruh terbesar terdapat pada variable kepercayaan pelanggan yaitu sebesar 54,4% dan
pengaruh relasional benefit sebesar 24,6%.
Bengkel resmi Yamaha perlu mempertahankan pelayanannya dengan cara meningkatkan
kenyamanan ruang tunggu, peningkatkan kemampuan teknisi , memastikan setiap
kendaraan yang diservis selesai tepat waktu. Bengkel resmi Yamaha perlu meningkatkan
kemampuan berkomunikasi pegawainya dalam penjelasan kerusakan motor, biaya servis
kendaraan konsumen serta mengingatkan jadwal servis konsumen agar tetap loyal servis
di bengkel resmi Yamaha
Penelitian lebih lanjut disarankan memasukkan variabel komunikasi, pemasukan variabel
ini dalam penelitian lebih lanjut dapat memberikan informasi lebih dalam pengaruhnya
terhadap relasional komitmen pelanggan.
Kata Kunci: Kepercayaan pelanggan, relasional benefit, relasional komitmen

ABSTRACT

Build and develop the competitiveness of companies, especially in the business of selling
two-wheeled motor vehicles required customer focus, promote the quality, continuous
innovation, and speed of service concerned. All of them aim to create a relationship
marketing, the process of developing and maintaining long-term relationships with
customers so that they will be a decision is made to repurchase the same or the services of
the future.
The problem in this study is whether there is influence customer trust and communication
with relational commitments received by customers. The purpose of this study was to
investigate the relationship between the various variables of relationship marketing
applied to the activities authorized workshop YAMAHA in building relational customer
commitment. The hypothesis is there are positive influence between customer trust and
relational to relational commitment benefit customers in authorized workshop Yamaha.
Results obtained from the data processing is known that the hypothesis that customers
trust and relational benefits of relational influence on customer commitment in authorized
workshop Yamaha acceptable. Consumers motorcycle servicing at authorized workshops
in Bandar Lampung Yamaha puts biggest influence customer trust are at variable that is
equal to 54.4% and the effect of relational benefits by 24.6%.
Authorized workshop Yamaha needs to maintain its services by increasing the comfort of
the lounge area, enhancing the ability of technicians, ensuring each vehicle serviced
completed on time. Authorized workshop Yamaha need to improve communication skills
of employees in the explanation of motor damage, the cost of servicing consumer vehicle
servicing schedule and remind consumers to remain loyal service at authorized
workshops Yamaha
Further research suggested inserting communication variables, the inclusion of these
variables in further research may provide more information in a relational influence on
customer commitment.
Keywords: Customer trust, relational benefits, relational commitment
date: 2016-12-22
date_type: published
institution: UNIVERSITAS LAMPUNG
department: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 
thesis_type: masters
citation:   IWAN NURYADI , 1121011044  (2016) Analisis Pemasaran Relasional Motor Yamaha Di Bandar Lampung (Kasus Pelayanan Purna Jual Bengkel Resmi Yamaha).  Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.   
document_url: http://digilib.unila.ac.id/25976/1/ABSTRAK%20%28ABSTRACT%29.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/25976/2/TESIS%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/25976/3/TESIS%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf