TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints26066
UR  - http://digilib.unila.ac.id/26066/
A1  - DEWI MEILANA , 1311011039
Y1  - 2017/02/17/
N2  - Puskesmas sebagai penyedia layanan publik yaitu pelayanan jasa kesehatan harus
mampu memenuhi harapan dan tuntutan masyarakat. Masyarakat umumnya pasti
memiliki keinginan mendapat pelayanan yang cepat, tepat, tanggap, bertanggung
jawab, aman, bermutu, serta merata dan non-diskriminatif. Permasalahan dalam
penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pasien.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dimensi
kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan
empati terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Rawat Inap Tanjung Mas
Makmur. Sampel pada penelitian ini adalah pasien Puskesmas Rawat Inap Tanjung
Mas Makmur sebanyak 100 orang yang ditentukan melalui metode probability
sampling, dengan teknik purposive sampling. Desain penelitian yang digunakan
adalah penelitian deskriptif verikatif, penelitian ini menggunakan analisis regresi
linier berganda. Untuk menguji hipotesis setiap variabel bebas digunakan uji t dan
untuk menguji hipotesis variabel secara simultan digunakan uji F.
Hasil penelitian ini adalah secara simultan variabel kualitas layanan yang terdiri dari
bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh positif
terhadap kepuasan pasien.Variabel bebas yang memiliki pengaruh terbesar yaitu
kehandalan (X2) dengan nilai ? = 0,264. Kontribusi variabel kualitas layanan yang
terdiri dari bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan
empati (X5) dalam mempengaruhi variabel Y (Kepuasan pasien) sebesar 54,3%,
sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, bukti fisik, empati, daya tanggap, kehandalan,
jaminan, kepuasan pasien puskesmas.

ABSTRACT

Clinic a provider of public services i.e. health services must be able to meet the
expectations and demands of society. The community generally must have desire got
fast service, prompt, responsive, responsible, safe, quality, as well as equitable and
non-discriminatory. The problem in this research is whether the quality of service
that consists of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy
of positive and significant effect against the patient's satisfaction.
The purpose of this research is to find out how big the influence of dimensions of
service quality which consists of tangible, reliability, responsiveness, assurance and
empathy towards the satisfaction rate of patients in the Inpatient Clinics Tanjung
Mas Makmur The sample in this research is the patient's Inpatient Clinics Tanjung
Mas Prospered as many as 100 people are determined through the method of
probability sampling, purposive sampling technique. Design research is descriptive
research verikatif, research using multiple linear regression analysis. To test the
hypothesis test free to use each variable t and to test the hypothesis test used the
simultaneous variable F.
The results of this research are simultaneously variable service quality which
consists of tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy and positive
effect toward satisfaction of the patient. Free variables that have the greatest
influence, namely reliability (X 2) with a value of ? = 0.264. Contribution of variable
quality of service that consists of physical evidence (X 1), reliability (X 2),
responsiveness (X 3), guarantee (X 4) and empathy (X 5) in affecting the variable Y
(Patient Satisfaction) of 54,3%, the rest is affected by other variables.
Kata Kunci: Service of quality, tangible, empathy, responsiveness, reliability,
assurance, satisfaction of patients clinic.
PB  - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PASIEN DI
PUSKESMAS RAWAT INAP TANJUNG MAS MAKMUR
KABUPATEN MESUJI PROVINSI LAMPUNG
AV  - restricted
ER  -