TY  - GEN
CY  - JURUSAN MANAJEMEN
ID  - eprints26154
UR  - http://digilib.unila.ac.id/26154/
A1  - RINI VELLITA TAHARU , 1311011138
Y1  - 2017/03/20/
N2  - Kebutuhan wanita terhadap fasilitas kecantikan sekarang ini terus meningkat.
Produk jasa maupun barang akan selalu bermuara pada kualitaas pelayanan dan
kulitas produk yang ditawarkan konsumen, kepuasan konsumen akan medorong
meningkatnya profit sehingga konsumen semakin selektif dalam memilih tempat
perawatan kecantikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Dimensi
Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen Klinik Kecantikan Kusuma di
Bandar Lampung. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
penellitian explanatory. Variabel dalam penelitian adalah variable Dimensi
kualitas produk (X) terdiri dari bentuk (form) (X1), ciri-ciri produk (features) (X2),
kinerja (performance) (X3), ketepatan/kesesuian (conformance) (X4), ketahanan
(durability) (X5), kehandalan (reability) (X6), kemudahan perbaikan (repability)
(X7), gaya (style) (X8), desain (design) (X9), dan Loyalitas Konsumen (Y). Sampel
penelitian adalah konsumen klinik kecantikan Kusuma sebanyak 129 orang.
Pengumpulan data dilakukan dengan survey dan kuisoner. Data selanjutnya
dianalisis secara menggunakan uji Regresi Liner Berganda. Hasil penelitian
menunjukan: Hasil uji secara simultan dengan menggunakan uji F terdapat
pengaruh pada semua variable bebas {bentuk (X1), ciri-ciri (X2), kinerja (X3),
kesesuaian (X4), ketahanan (X5), kehandalan (X6), kemudahan perbaikan (X7),
gaya (X8) dan desain (X9)} terhadap loyalitas konsumen klinik kecantikan kusuma
di Bandar Lampung (Y), karena nilai Fhitung (20,025) > Ftable (1,96). Faktorfaktor
yang paling dominan berpengaruh dengan loyalitas konsumen adalah
dimensi kinerja.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen

ABSTRACT

Against the needs of women have used beauty products now singer continues
increased services and goods will always boils on quality services and products
offered quality customer, customer satisfaction will lead to greater earnings, so
consumer hearts more selectively choose place of beauty treatments. Research
objectives to determine the effect dimensions review quality products consumer
loyalty beauty clinic kusuma in Bandar lampung. Research used operates hearts
singer research research is clear. Variable hearts research is variable dimensions
quality products (X) consisting of form (X1), features (X2), performance (X3),
suitability (X4), resistance (X5), reliability reliability (X6), repaibility (X7), style
(X8), design (X9), and consumer loyalty (Y). Samples consumer research is
klinikkecantikan kusuma by 129 orangutans. Data collection survey conducted
with dan questionnaire. Data were then analyzed operates using multiple linear
regression test. Results Singer shows: Test results operating simultaneous with
using the F test influences of all the variables variable dimensions quality
products (X) consisting of form (X1), features (X2), performance (X3), suitability
(X4), resistance (X5), reliability reliability (X6), repaibility (X7), style (X8), design
(X9)} against customer loyalty kusuma beauty clinic in Bandar Lampung (Y),
because Value of Fresult (20 025)> Ftabel. (1.96). Factors most dominant and
customer loyalty are dimensions of performance
Keywords: Quality Products, Consumer Loyalty
PB  - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 
TI  - PENGARUH DIMENSI KULITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN KLINIK KECANTIKAN KUSUMA
DI BANDAR LAMPUNG
AV  - restricted
ER  -