title: Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan “Mobile Banking” Terhadap Kepuasan  Nasabah (Studi Pada Siger Mobile PT. Bank Lampung)
creator: LIYANA CITRA PERTIWI , 1341011077
subject: HD61 Risk Management
description: Era globalisasi saat ini perekonomian dunia terus berubah seiring berkembangnya  kemajuan teknologi, Teknologi yang canggih ini dimanfaatkan oleh Bank  Lampung yaitu mobile banking. Mobile banking merupakan layanan electronic  banking atau e-banking untuk mempunyai kualitas pelayanan yang lebih baik  sehingga mampu memuaskan kepuasan nasabahnya. Penelitian ini dibuat untuk  mengetahui apakah pengaruh dimensi kualitas layanan Mobile Banking terhadap  kepuasan nasabah pada PT. Bank Lampung. Metode pengambilan sampel  menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik Purposive  Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang  dapat mewakili nasabah yang menggunakan siger mobile Bank Lampung. Hasil  penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile  Banking dan Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking berpengaruh positif  secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil analisis kuantitatif  membuktikan bahwa sub variabel Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking  (X2) memberikan pengaruh yang signifikan lebih besar dengan nilai β sebesar  0,773, dari pada variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking (X1)  memberikan pengaruh signifikan dengan nilai β sebesar 0,162.  Kata kunci : Dimensi Kualitas Layanan Mobile Banking, dan Kepuasan Nasabah.    abstract    Era globalisasi saat ini perekonomian dunia terus berubah seiring berkembangnya  kemajuan teknologi, Teknologi yang canggih ini dimanfaatkan oleh Bank  Lampung yaitu mobile banking. Mobile banking merupakan layanan electronic  banking atau e-banking untuk mempunyai kualitas pelayanan yang lebih baik  sehingga mampu memuaskan kepuasan nasabahnya. Penelitian ini dibuat untuk  mengetahui apakah pengaruh dimensi kualitas layanan Mobile Banking terhadap  kepuasan nasabah pada PT. Bank Lampung. Metode pengambilan sampel  menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik Purposive  Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang  dapat mewakili nasabah yang menggunakan siger mobile Bank Lampung. Hasil  penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile  Banking dan Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking berpengaruh positif  secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil analisis kuantitatif  membuktikan bahwa sub variabel Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking  (X2) memberikan pengaruh yang signifikan lebih besar dengan nilai β sebesar  0,773, dari pada variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking (X1)  memberikan pengaruh signifikan dengan nilai β sebesar 0,162.  Kata kunci : Dimensi Kualitas Layanan Mobile Banking, dan Kepuasan Nasabah.
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
date: 2017-03-29
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/26205/1/ABSTRAK%20%28ABSTRACT%29.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/26205/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/26205/3/SKRIPSI%20TANPA%20%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   LIYANA CITRA PERTIWI , 1341011077  (2017) Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan “Mobile Banking” Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Siger Mobile PT. Bank Lampung).  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/26205/