TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints26205
UR  - http://digilib.unila.ac.id/26205/
A1  - LIYANA CITRA PERTIWI , 1341011077
Y1  - 2017/03/29/
N2  - Era globalisasi saat ini perekonomian dunia terus berubah seiring berkembangnya
kemajuan teknologi, Teknologi yang canggih ini dimanfaatkan oleh Bank
Lampung yaitu mobile banking. Mobile banking merupakan layanan electronic
banking atau e-banking untuk mempunyai kualitas pelayanan yang lebih baik
sehingga mampu memuaskan kepuasan nasabahnya. Penelitian ini dibuat untuk
mengetahui apakah pengaruh dimensi kualitas layanan Mobile Banking terhadap
kepuasan nasabah pada PT. Bank Lampung. Metode pengambilan sampel
menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik Purposive
Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang
dapat mewakili nasabah yang menggunakan siger mobile Bank Lampung. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile
Banking dan Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking berpengaruh positif
secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil analisis kuantitatif
membuktikan bahwa sub variabel Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking
(X2) memberikan pengaruh yang signifikan lebih besar dengan nilai ? sebesar
0,773, dari pada variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking (X1)
memberikan pengaruh signifikan dengan nilai ? sebesar 0,162.
Kata kunci : Dimensi Kualitas Layanan Mobile Banking, dan Kepuasan Nasabah.

abstract

Era globalisasi saat ini perekonomian dunia terus berubah seiring berkembangnya
kemajuan teknologi, Teknologi yang canggih ini dimanfaatkan oleh Bank
Lampung yaitu mobile banking. Mobile banking merupakan layanan electronic
banking atau e-banking untuk mempunyai kualitas pelayanan yang lebih baik
sehingga mampu memuaskan kepuasan nasabahnya. Penelitian ini dibuat untuk
mengetahui apakah pengaruh dimensi kualitas layanan Mobile Banking terhadap
kepuasan nasabah pada PT. Bank Lampung. Metode pengambilan sampel
menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik Purposive
Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang
dapat mewakili nasabah yang menggunakan siger mobile Bank Lampung. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile
Banking dan Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking berpengaruh positif
secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil analisis kuantitatif
membuktikan bahwa sub variabel Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking
(X2) memberikan pengaruh yang signifikan lebih besar dengan nilai ? sebesar
0,773, dari pada variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking (X1)
memberikan pengaruh signifikan dengan nilai ? sebesar 0,162.
Kata kunci : Dimensi Kualitas Layanan Mobile Banking, dan Kepuasan Nasabah.
PB  - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TI  - Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan ?Mobile Banking? Terhadap Kepuasan
Nasabah (Studi Pada Siger Mobile PT. Bank Lampung)
AV  - restricted
ER  -