TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints26361
UR  - http://digilib.unila.ac.id/26361/
A1  - SELVI ELIANDITA, 1211011143
Y1  - 2017/03/20/
N2  - ABSTRAK
Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Golden Dragon Restaurant Bandar Lampung
Oleh
SELVI ELIANDITA
Salah satu peran penting yang dihadapi perusahaan adalah berkaitan dengan
kepuasan konsumen. Perusahaan harus mampu memperbaiki kinerja secara
efisien, agar mendapatkan kepuasan konsumen yang positif. Banyaknya restaurant
di Bandar Lampung menjadikan persaingan bisnis antar restaurant semakin
meningkat. Pengunjung Golden Dragon Restaurant tahun 2011-2015
menunjukkan jumlah pengunjung yang datang masih berfluktuatif dan cenderung
mengalami penurunan. Untuk dapat meningkatkan keuntungan hal yang dapat
dilakukan oleh Golden Dragon Restaurant adalah peningkatan desain yang dapat
membuat kesan yang baik dan positif terhadap konsumen. Permasalahan dalam
penelitian ini adalah apakah experiential marketing (sense, feel, think, act, dan
relate) berpengaruh terhadap kekuasan konsumen pada Golden Dragon
Restaurant Bandar Lampung.
Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif
verifikatif dan untuk mengetahui apakah ada pengaruh positif maka dalam
penelitian ini menggunakan rumus Alpha Croanbach?s yang dihitung dengan
bantuan SPSS 16.0 dengan alat analisis kuantitatif serta menggunakan uji
hipotesis analisis regresi linier berganda, untuk melihat kontribusi setiap variabel
bebas secara parsial digunakan uji t dan untuk menguji hipotesis digunakan uji F.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan sense, feel, think, act, dan
relate berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil perhitungan skor
menunjukan skor tertinggi untuk varibel experiental marketing yang
mempengaruhi kepuasan konsumen adalah sub variabel sense (X1).
Kata kunci: Sense, Feel, Think, Act, Relate dan Kepuasan Konsumen.
ABSTRACT
Analysis of The Effect of Experiential Marketing Customer Satisfaction At
Golden Dragon Restaurant Bandar Lampung
By
SELVI ELIANDITA
One of the important roles that companies face is related to the consumer satisfaction. The
company have to be able to improve the performance efficiently, in order to obtain a positive
customer satisfaction. A large number of restaurants in Bandar Lampung increasing the
competition in the business. In 2011-2015 number of visitors who come in Golden Dragon
Restaurant is still fluctuated and tend to decrease. In order to increase profits, Golden Dragon
Restaurant have to increase the design which can make the good and positive impression on
consumers. The problem in this study is whether experiential marketing (sense, feel, think,
act, and relate) effect on consumer power on Golden Dragon Restaurant, Bandar Lampung.
The research design used in this research is descriptive verification and to find out if there is
a positive influence in this study using Alpha formula Croanbach's calculated with SPSS 16.0
by means of quantitative analysis and test hypotheses multiple linear regression analysis, to
look at the contribution of each independent variable partially and t-test was used to test the
hypothesis used by F-test.
The results showed that satisfaction variables sense, feel, think, act, and relate have a positive
effect on customer satisfaction. The results of the calculations score show the highest score
for experiential marketing variables that affect customer satisfaction is variable sub sense
(X1).
Keywords: sense, feel, think, act, relate, and customer satisfaction
PB  - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TI  - Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Golden Dragon Restaurant Bandar Lampung
AV  - restricted
ER  -