title: ANALISIS PENGARUH HARAPAN PELANGGAN, KUALITAS PRODUK  DAN KEPUASANPELANGGAN TERHADAP LOYALITAS  PELANGGANPADA PENGGUNA KARTU KREDIT PADA BRI  DI LAMPUNG UTARA
creator: RIDO KURNIAWAN, 1011011156
subject: HD61 Risk Management
description: Permasalahan penelitian ini adalah Apakah pemenuhan harapan pelanggan,  kualitas produk, dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara parsial maupun  simultan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna kartu kredit pada BRI di  Lampung Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh  faktor harapan pelanggan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan terhadap  loyalitas pengguna kartu kredit dari BRI di Lampung Utara. Hipotesis yang  diajukan adalah Harapan pelanggan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan  berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pemakai kartu kredit BRI di  Lampung Utara.  Berdasarkan pembahasan loyalitas terhadap pengguna kartu kredit pada BRI di  Lampung Utara dipengaruhi oleh harapan pelanggan, kualitas produk, dan  kepuasan pelanggan. Hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi (R2)  sebesar 43,8%, sedangkan sisanya 56,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak  teridentifikasi. Angka sebesar 43,8% menunjukkan bahwa, harapan pelanggan,  kualitas produk, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap peningkatan  loyalitas pelanggan pada pengguna kartu kredit pada BRI di Lampung Utara.  Hasil pengujian hipotesis secara menyeluruh dengan uji F pada tingkat  kepercayaan 95% atau dengan nilai alpha = 5 % diperoleh Sgnifikansi F hitung =  0.000 < Signifikansi F Alpha 5 %, berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini  menunjukkan secara statistik semua variabel bebas yaitu harapan pelanggan,  kualitas produk, dan kepusan pelanggan, secara bersama-sama berpengaruh  terhadap loyalitas pelanggan pengguna kartu kredit pada BRI di Lampung  Utara.Hasil pengujian hipotesis secara parsial dengan uji t pada alpha 0,05  menunjukkan signifikansi yang ditentukan dalam penelitian ini yaitu 5%. Dari  ketiga variabel loyalitas loyalitas pelanggan pada pengguna kartu kredit pada BRI  di Lampung Utara adalah kepuasan pelanggan.  Kata kunci: Harapan Pelanggan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan,  Loyalitas Pelanggan.
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
date: 2017-03-31
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/26460/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/26460/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/26460/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   RIDO KURNIAWAN, 1011011156  (2017) ANALISIS PENGARUH HARAPAN PELANGGAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASANPELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGANPADA PENGGUNA KARTU KREDIT PADA BRI DI LAMPUNG UTARA.  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/26460/