%0 Thesis
%9 Masters
%A  YUDHI AGUSTIAWAN , (1323012031)
%B FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
%D 2017
%F eprints:26701
%I UNIVERSITAS LAMPUNG
%T IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU  DI SEKOLAH TINGGI ILMU TARBIYAH AL MULTAZAM  LAMPUNG BARAT
%U http://digilib.unila.ac.id/26701/
%X ABSTRAK  Fokus penelitian ini adalah Manajemen Mutu Terpadu di STIT Multazam Lampung  dengan sub fokus (1) Kepuasan Pelanggan, (2) Kepemimpinan, (3) Manajemen  Sumber Daya Manusia, dan (4) Perbaikan berkesinambungan. Penelitian ini  menggunakan penelitian kualitatif deskriptif studi kasus. Tekhnik pengumpulan data  penelitian ini dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Tekhnik  analisis data dilakukan dengan cara pengumpulan data, reduksi data, penyajian data  dan penarikan kesimpulan: gambaran atau verifikasi. Hasil dari penelitian didapat: (1)  Kepuasan pelanggan dilaksanakan melalui memberikan metode pembelajaran yang  baik dan komunikasi yang baik terhadap mahasiswa (2) Kepemimpinan yang  melibatkan semua karyawan dari kalangan bawah dan atas dalam setiap kegiatan (3)  Manajemen sumber daya manusia dilakukan melalui merekrut staff dan dosen  berdasarkan kemampuan dan latar belakang pendidikan yang sesuai. (4) Perbaikan  berkesinambungan dilakukan dengan cara pengembangan profesional yakni melalui  pelatihan dan seminar untuk staff dan dosen.  Kata kunci: Manajemen, Mutu, Terpadu    ABSTRACT    Research focus is Total Quality Management of STIT Multazam Lampung with the  following sub focus (1) Customer satisfaction, (2) The Leadership, (3) Management  of human resource, (4) Continual improvement. This research used descriptive  qualitative case study, Data collection techniques: observation, interview and  documentation. Techniques of data analysis used were data collection, data reduction,  data presentation and conclusion: a description or verification. The result of study: (1)  Customer Satisfaction was done through the appropriate learning method and good  communication with the students. (2) The leadership involved all emloyess on every  activity, (3) Human resourch management was done through recruiting staff and  lecturer based on approriate ability and educational background, (4) Continual  improvement was done proffesional improvement through trainings and seminars for  staff and lecturers.  Key word: Total, Quality, Management