@misc{eprints26732,
           month = {April},
           title = {
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DENGAN MEMPERTIMBANGKAN KEPUASAN ANGGOTA PADA
 KOPERASI POPT DAN LABORATORIUM
 PERTANIAN WATES KECAMATAN 
GADINGREJO TAHUN 2017

},
          author = {1313031006 ANGGUN WIDYAWATI },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN},
            year = {2017},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/26732/},
        abstract = {ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi rendahnya loyalitas  dengan  mempertimbangkan  kepuasan anggota koperasi dalam peranannya sebagai pengguna jasa koperasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan motivasi kerja karyawan  pada koperasi  POPT dan laboratorium pertanian Wates. Metode yang digunakana dalam  penelitian ini yaitu deskriftif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Data penelitian ini diperoleh dari populasi yang berjumlah 159 anggota dan sampel berjumlah 62 anggota. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik ramdom sampling. Variabel yang digunakan pada penelitian ini  terdiri dari variabel egsogen, variabel endogen, dan variabel  moderator. Untuk variabel  endogen yakni kualitas pelayanan (X1) dan  motivasi  kerja (X2). Sedangkan variabel moderatornya adalah  loyalitas (Z) dengan variabel terikatnya Kepuasan anggota (Y). Pengujian hipotesis dianalisis dengan analisis jalur (path Analysis). Hasil  penelitian menunjukkan bahwa:  (1)  ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota. (2) ada pengaruh motivasi kerja terhadap kepuasan anggota . (3)  ada hubungan kualitas pelayanan  terhadap motivasi kerja karyawan. (4) ada pengaruh kualitas pelayanan dan motivasi kerja karyawan  terhadap kepuasan anggota. (5) ada pengaruh kualitas pelayanan  terhadap loyalitas anggota. (6) ada pengaruh motivasi kerja karyawan  terhadap loyalitas anggota. (7) ada pengaruh kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota. (8) ada pengaruh kualitas pelayanan dan motivasi kerja karyawan terhadap loyalitas anggota. 


Kata Kunci     : kualitas pelayanan,  motivasi kerja , kepuasan anggota, loyalitas 


}
}