TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints26931
UR  - http://digilib.unila.ac.id/26931/
A1  - Vivi Setyawati, 1313031088
Y1  - 2017/04/19/
N2  - Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kepuasan anggota yang rendah. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan anggota Koperasi Sutrawa Bandar Lampung. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto
dan metode survei. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 105 anggota. Sampel
yang diperoleh adalah 70 anggota dengan menggunakan rumus Slovin dan teknik
sampel yaitu problability sampling dengan simple random sampling. Dengan
instrumen yang digunakan adalah angket. Varibel yang digunakan pada penelitian
ini terdiri dari variabel bebas dan variabel terikat. Untuk variabel bebasnya yaitu
Kualitas Pelayanan (SERVQUAL) (X) yang terdiri dari varibel Bukti Fisik (X1),
Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan Empati (X5). Sedangkan
variabel terikatnya adalah variabel kepuasan Anggota (Y). Pengujian hipotesis
dianalisis dengan menggunakan regresi linear sederhana dan regresi linear
multipel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel
kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik (X1) sebesar 2,293, Keandalan
(X2) sebesar 2,031, Daya Tanggap (X3) sebesar 3,048, Jaminan (X4) sebesar
3,508, dan Empati (X5) sebesar 6,396. Secara parsial terhadap kepuasan anggota,
dan juga terdapat pengaruh antara variabel SERVQUAL yang terdiri dari Bukti
Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan Empati (X5)
sebesar 563,585 secara simultan terhadap kepuasan anggota, dan variabel empati
(X5) merupakan variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan anggota. nilai
Adjusted R Square dalam penelitian ini sebesar 0,978, yang berarti bahwa 97,8%
kepuasan anggota dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan/SERVQUAL.
Kata Kunci: kualitas pelayanan (SERVQUAL), kepuasan anggota, Koperasi
Sutrawa Bandar Lampung.
PB  - FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
TI  - ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
ANGGOTA KOPERASI SUTRAWA
BANDAR LAMPUNG
AV  - restricted
ER  -