%0 Thesis
%9 Masters
%A Rudi Kurniawan, 1221011018
%B Fakultas Ekonomi dan Bisnis
%D 2016
%F eprints:27057
%I UNIVERSITAS LAMPUNG
%T ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN  SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN  TOKO ROTI CV. MAYANG SARI DI BANDAR LAMPUNG
%U http://digilib.unila.ac.id/27057/
%X ABSTRACT  ANALYSIS SERVICE QUALITIY AND CUSTOMER SATISFACTION  AND ITS EFFECT ON CONSUMER LOYALTY BAKERIES  CV. MAYANG SARI IN BANDAR LAMPUNG  By  RUDI KURNIAWAN  This study aims to to know and to analyze the influence of the quality of services  and customer satisfaction of loyalty the bakery CV. Mayang Sari whether partial  and simultaneously .  This study using samples from a total of 175 people of respondent that is  consumers the bakery CV .Mayang Sari as an object of research. Data collection  method was done using survey, a questionnaire that is spreading to the whole  population of a number of 175 people and be received again in a state of  complete. While the analysis used to know variable influence free ( X1 ) the  quality of service, ( X2 ) customer satisfaction on variables bound ( Y ) namely  consumer loyalty is linear regression multiple analysis.  This research result indicates that using level significance 0.05 because the two  sides so 2.5 % and n = 175 obtained t table of = 1,97385. While t count to the  quality of services 3,911 with beta the coefficients of 0,037, t count to customer  satisfaction 3,744 with beta the coefficients of 0,343, ( t count > t table ) so based  on the t this concluded that ( X1 ) the quality of service and ( X2 ) customer  satisfaction have had a positive impact and significant against ( Y ) namely loyalty  consumers the bakery CV. Mayang Sari  Keywords: Quality of Service, Customer Satisfaction, Loyalty Consumers  ABSTRAK  ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN  SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN  TOKO ROTI CV. MAYANG SARI DI BANDAR LAMPUNG  Oleh  RUDI KURNIAWAN  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas  pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas Toko Roti CV. Mayang sari  baik secara parsial maupun secara simultan.  Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 175 orang reponden yang  merupakan konsumen Toko Roti CV. Mayang sari sebagai objek penelitian.  Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan survey, yaitu  menyebarkan kuesioner kepada seluruh populasi sejumlah 175 orang dan diterima  kembali dalam keadaan lengkap. Sedangkan analisis yang digunakan untuk  mengetahui pengaruh variabel bebas (X1) Kualitas Pelayanan, (X2) Kepuasan  Konsumen terhadap variabel terikat (Y) yaitu Loyalitas Konsumen adalah analisis  regresi linear berganda.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan tingkat  signifikansi 0,05 karena uji dua sisi maka 2,5% dan n = 175 diperoleh t tabel  sebesar = 1,97385. Sedangkan t hitung untuk Kualitas Pelayanan 3,911 dengan  beta koefisien sebesar 0,037, t hitung untuk Kepuasan Konsumen 3,744 dengan  beta koefisien sebesar 0,343, ( t hitung > t tabel) maka berdasarkan uji t ini  disimpulkan bahwa (X1) Kualitas Pelayanan dan (X2) Kepuasan Konsumen  berpengaruh positif dan signifikan terhadap (Y) yaitu Loyalitas Konsumen Toko  Roti CV. Mayang Sari.  Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen