@misc{eprints27265,
           month = {Juni},
           title = {Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Pelanggan terhadap Word of
Mouth Menggunakan Jasa Barbershop dengan Dimediasi oleh Variabel
Kepuasan Konsumen pada Barbershop di Bandar Lampung},
          author = {1316051015 BAYU UMARA },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK},
            year = {2017},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/27265/},
        abstract = {ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga,
dan nilai pelanggan terhadap word of mouth pada barbershop di Bandar
Lampung, serta mengetahui kepuasan konsumen sebagai intermediasi
mempengaruhi kualitas pelayanan, harga, dan nilai pelanggan terhadap word of
mouth pada barbershop di Bandar Lampung. Populasi pada penelitian ini adalah
pelanggan barbershop pada Kecamatan Rajabasa Kota Bandar Lampung dan
jumlah sampel sebanyak 60 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah
analisis jalur dengan bantuan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini
menunjukkan tidak ada pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan
terhadap Word Of Mouth dan terdapat pengaruh yang signifikan antara Harga ,dan
Nilai Pelanggan terhadap Word Of Mouth. Pengaruh tidak langsung Kualitas
Pelayanan terhadap Word of Mouth dengan Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen
lebih kecil pengaruhnya daripada pengaruh total Kualitas Pelayanan terhadap
Word of Mouth, Pengaruh tidak langsung Harga terhadap Word of Mouth dengan
Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen memiliki arah yang negatif daripada
pengaruh total Harga terhadap Word of Mouth, pengaruh tidak langsung Nilai
Pelanggan terhadap Word of Mouth dengan Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen
memiliki arah yang negatif daripada pengaruh total Nilai Pelanggan terhadap
Word of Mouth.
Kata kunci: Harga, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Nilai
Pelanggan, Word of Mouth.}
}