creators_name: BAYU UMARA , 1316051015
creators_id: bayuumara.bu@gmail.com
type: other
datestamp: 2017-07-17 06:39:00
lastmod: 2017-07-17 06:39:00
metadata_visibility: show
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Pelanggan terhadap Word of
Mouth Menggunakan Jasa Barbershop dengan Dimediasi oleh Variabel
Kepuasan Konsumen pada Barbershop di Bandar Lampung
ispublished: pub
subjects: HD28
subjects: HF
full_text_status: restricted
abstract: ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga,
dan nilai pelanggan terhadap word of mouth pada barbershop di Bandar
Lampung, serta mengetahui kepuasan konsumen sebagai intermediasi
mempengaruhi kualitas pelayanan, harga, dan nilai pelanggan terhadap word of
mouth pada barbershop di Bandar Lampung. Populasi pada penelitian ini adalah
pelanggan barbershop pada Kecamatan Rajabasa Kota Bandar Lampung dan
jumlah sampel sebanyak 60 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah
analisis jalur dengan bantuan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini
menunjukkan tidak ada pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan
terhadap Word Of Mouth dan terdapat pengaruh yang signifikan antara Harga ,dan
Nilai Pelanggan terhadap Word Of Mouth. Pengaruh tidak langsung Kualitas
Pelayanan terhadap Word of Mouth dengan Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen
lebih kecil pengaruhnya daripada pengaruh total Kualitas Pelayanan terhadap
Word of Mouth, Pengaruh tidak langsung Harga terhadap Word of Mouth dengan
Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen memiliki arah yang negatif daripada
pengaruh total Harga terhadap Word of Mouth, pengaruh tidak langsung Nilai
Pelanggan terhadap Word of Mouth dengan Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen
memiliki arah yang negatif daripada pengaruh total Nilai Pelanggan terhadap
Word of Mouth.
Kata kunci: Harga, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Nilai
Pelanggan, Word of Mouth.

ABSTRACT
This reasearch aims to determine the quality of service, price, and quality on
word of mouth on barbershop in Bandar Lampung, and to know customer
satisfaction as the intermediation of service, price, and quality of mouth word on
barbershop in Bandar Lampung. Population in this research is barbershop
customer at Kecamatan Rajabasa, Bandar Lampung City with 60 samples. Data
completion technique using questionnaires. Data analysis techniques used to
answer the hypothesis is path analysis with the help of multiple linear regression.
The results of this study there is no significant influence between Quality of
Service on Word Of Mouth and there is significant influence between Price, and
Customer Value on Word of Mouth. The Indirect Influence of Service Quality to
Word of Mouth with the Mediation of Consumer Satisfaction is smaller than the
total Quality of Service on Word of Mouth,. Indirect Influence The Price on Word
of Mouth with Mediation by Consumer Satisfaction has a negative direction more
than to the influence of the total price on Word of Mouth, The Indirect Effect of
Customer Value on Word of Mouth with Mediation by Consumer Satisfaction has
a negative direction with the total Customer Value on Word of Mouth.
Keywords: Consumer Satisfaction, Customer Value Service, Price, Quality,
Word of Mouth.
date: 2017-06-16
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
citation:   BAYU UMARA , 1316051015  (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Pelanggan terhadap Word of Mouth Menggunakan Jasa Barbershop dengan Dimediasi oleh Variabel Kepuasan Konsumen pada Barbershop di Bandar Lampung.  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/27267/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/27267/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/27267/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf