creators_name: ALEK SANDER F.SIMATUPANG, 1216041007
creators_id: alevander.simatupang@gmail.com
type: other
datestamp: 2017-10-06 04:04:02
lastmod: 2017-10-06 04:04:02
metadata_visibility: show
title: ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN LISTRIK PINTAR (PRABAYAR) DAN
MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN LISTRIK KONVENSIONAL (PASCABAYAR)STUDI KASUS PTPLN RAYON BUMI ABUNG KOTABUMI LAMPUNG UTARA
ispublished: pub
subjects: H1
full_text_status: restricted
abstract: Untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan listrik, PT PLN mengeluarkan
inovasi baru yaitu listrik prabayar. Listrik prabayar diharapkan dapat menggantikan
layanan listrik pascabayar, yang dinilai sudah tidak efisien jika dibandingkan dengan
listrik prabayar.Berdasarkan pelayanannya, pelanggan menilai ada perbedaan dalam
pelayanan listrik pascabayar dan prabayarsehingga tingkat kepuasannya juga
berbeda.Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis
perbandingan tingkat kepuasan pelanggan listrik prabayar dan pelanggan listrik
pascabayar.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.Jumlah sampel
penelitian sebanyak 60 orang. Pengumpulan data menggunakan kuisoner.Hasil
penelitian menunjukkan terdapat perbedaan tingkat kepuasan pelanggan. Tingkat
kepuasan pelanggan listrik prabayar lebih tinggi daripada pelanggan listrik
pascabayar.Perbedaan yang paling signifikan terdapat pada aspek reliability, dimana
pelanggan menilai jumlah tagihan dan penggunaan tidak sesuai, informasi yang
diberikan PLN terbatas, dan produk yang disediakan tidak sesuai dengan kebutuhan.
Perbedaan tingkat kepuasan tersebut karena layanan listrik prabayar lebih modern dan
praktis daripada pelayanan listrik pascabayar sehingga PT PLN dapat dengan mudah
memberikan pelayanan yang masksimal.
Kata kunci : Kepuasan, Layanan Pascabayar dan Prabayar


COMPARATIVE ANALYSIS OF SATISFACTION LEVEL USER'S
CUSTOMER ELECTRICITY SERVICES (PREPAID) AND CONVERSIONAL
ELECTRICITY SERVICES (POSTPAID)CASE STUDY PT PLN RAYON BUMI ABUNG KOTABUMI NORT LAMPUNG

To improving services to electricity customers, PT PLN issued a new innovation that
is prepaid electricity. Prepaid electricity is expected to replace postpaid electricity
services, which are considered inefficient when compared to prepaid electricity.
Based on its service, customers assess the differences in postpaid and prepaid
electricity services, so the level of satisfaction is also different. This study aims to
describe and analyze comparison of satisfaction levels prepaid electricity customers
and postpaid electricity customers. This research uses quantitative approach. The
sample size is 60 people. Data collection using questionnaires. The results showed
that there was a difference in the level of customer satisfaction. Prepaid electricity
customer satisfaction rate is higher than postpaid electricity customers. The most
significant difference is in the reliability aspect, where the customer assesses the
number of invoices and inappropriate usage, the information provided by PLN is
limited, and the products provided are not suitable to the needs. The difference in the
level of satisfaction is because the prepaid electricity service is more modern and
practical than the postpaid electricity service so PT PLN can easily provide the
maximum service.
Keywords: Satisfaction, Postpaid and Prepaid Service
date: 2017-08-11
date_type: published
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
citation:   ALEK SANDER F.SIMATUPANG, 1216041007  (2017) ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN LISTRIK PINTAR (PRABAYAR) DAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN LISTRIK KONVENSIONAL (PASCABAYAR)STUDI KASUS PTPLN RAYON BUMI ABUNG KOTABUMI LAMPUNG UTARA.  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/28220/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/28220/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/28220/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf