@misc{eprints28403,
           month = {Agustus},
           title = {ANALISIS FAKTOR KONFIRMATORI DUA TINGKAT PADA
KUALITAS PELAYANAN PT BANK NEGARA INDONESIA
CABANG BANDAR LAMPUNG},
          author = { 1317031022  DIAN PUSPITA SARI},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM },
            year = {2017},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/28403/},
        abstract = {Analisis Faktor Konfirmatori mengukur variabel laten berdasarkan beberapa
indikator yang dapat diukur secara langsung, pada suatu permasalahan
memungkinkan untuk variabel laten tidak dapat di ukur secara lansung melalui
variabel variabel indikatornya dan memerlukan beberapa indikator lagi untuk dapat
di ukur secara lansung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui indikator
apa saja yang berkontribusi besar dalam survey kualitas pelayanan, variabel laten
yang di gunakan adalah kualitas pelayanan, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap,
jaminan, dan empati. Metode yang di gunakan adalah analisis faktor konfirmatori
dua tingkat. Hasil analisis faktor konfirmatori tingkat pertama : variabel laten
bukti fisik kontribusi terbesarnya adalah gedung yang dimiliki, variabel
kehandalan kontribusi terbesarnya adalah ketepatan bank menepati janji, variabel
daya tanggap kontribusi terbesarnya adalah cara karyawan menyambut nasabah,
variabel jaminan kontribusi terbesarnya adalah kepercayaan bank kepada
karyawan dan variabel empati kontribusi terbesarnya dalah kepekaan karyawan
untuk mengetahui minat nasabah. Sedangkan pada analisis faktor konfirmatori
tingkat kedua kontribusi terbesarnya adalah bukti fisik.
Kata Kunci: Analisis Faktor Konfirmatori tingkat pertama, Analisis Faktor
Konfirmatori tingkat kedua, Kualitas Pelayanan.

ABSTRACT

Confirmatory Factor Analysis measures latent variables based on several directly
measurable indicators, in which case the latent variable can not be measured
directly through the variable of the indicator variable, and require some more
indicators to be measured directly. The aim of this research is to find out the
indicators contribute greatly in service quality. Latent variables that was used
service quality, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The
method used is the second order confirmatory factor analysis. First order
confirmatory factor analysis were the latent variable of tangibles of the great
contribution is the building owned, the great reliability variable is the bank
precision keeps its promise, the great contribution of responsiveness variable is
the how employee welcomes the customer, the assurance variable the great
contribution is bank trust to the employee and the variable empathy great
contribution employee sensitivity to know customers' interest. While on the
second order confirmatory factor analysis the great contribution tangibles.
Keywords: First Order Confirmatory Factor Analysis, Second Order
Confirmatory Factor Analysis, Service Quality.}
}