@misc{eprints28471,
           month = {September},
           title = {PENGARUH DIMENSI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP
CUSTOMER RETENTION PADA TIWANA MUSIK STUDIO
DI BANDAR LAMPUNG},
          author = {1311011170 YOGI SAPUTRA },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2017},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/28471/},
        abstract = {Relationship marketing telah menjadi salah satu strategi penting perusahaan untuk
mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan baik dengan pelanggan
dalam jangka waktu yang lama. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh
relationship marketing terhadap customer retention pada Tiwana Musik Studio di
Bandar Lampung. Variabel relationship marketing terdiri dari beberapa dimensi,
yaitu kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan keluhan. Data yang
digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode yang digunakan
penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif. Jenis data yang
digunakan adalah data kualitatif dan kuantitatif. Sumber data pada penelitian ini
adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data dilakukan melalui
penyebaran kuesioner kepada 105 responden yang dipilih berdasarkan teknik
pengambilan sampel non probability sampling dengan menggunakan metode
purposive sampling dan beberapa kriteria yang telah ditetapkan. Analisis data
dilakukan dengan menggunakan SPSS 24.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi kepercayaan, komitmen,
komunikasi dan penanganan keluhan berpengaruh positif secara signifikan
terhadap variabel customer retention dengan sumbangan sebesar 54,5\% dan
sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil analisis uji F dan uji T diketahui
bahwa dimensi kepercayaan (X1), komitmen (X2), komunikasi (X3) dan
penanganan keluhan (X4) berpengaruh signifikan terhadap variabel customer
retention (Y).
Kata Kunci: Relationship Marketing dan Customer Retention

abstract

Relationship marketing has become one of the important strategies for a company
to retain consumer and build good and long lasting relationship with consumers.
This research aims to clarify the influence of dimension relationship marketing to
customer retention at Tiwana Musik Studio in Bandar Lampung. Relationship
marketing formed by the existence of several dimensions, such as trust,
commitment, comunication, and conflict handling. The research method used is
descriptive and verification. The type of data used is qualitative and quantitative
data. Primary and secondary data were used in this research. The data was
collected through the distribution of questionnaires to 105 selected respondents
based on technique of non probability sampling by using purposive sampling
metodh and some criteria that have been set. This research are analyzed with
SPSS 24.0 software.
The result from this research is dimension trust, commitment, comunication, and
conflict handling had a influence positive and significant on customer retention
variables as much as 54,5\% and rest influence by other variables. The F test and
the T- test result, found that the dimension trust (X1), commitment (X2),
comunication (X3), and conflict handling (X4) significantly influence on word of
mouth (Y) variables.
Keywords : Relationship Marketing and Customer Retention

}
}