@misc{eprints28567,
           month = {Juli},
           title = {PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA PENGURUS
KOPERASI MAHASISWA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA KOPMA DIGITAL UNIVERSITAS LAMPUNG
TAHUN 2016/2017},
          author = {1313031015 AULIA PUTRI ANASTI },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN },
            year = {2017},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/28567/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan jasa
terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan
survey. Populasi dalam penelitian ini yaitu orang-orang yang pernah
menggunakan jasa di Kopma Digital Universitas Lampung sebanyak 60
responden yang ditentukan dengan teknik Simple Random Sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data yang
terkumpul diolah dengan program SPSS. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan
melihat hasil koefisien regresi linier multipel diperoleh thitung untuk bukti fisik
sebesar 10,677 {\ensuremath{>}} ttabel sebesar 2,002, thitung untuk keandalan sebesar 6,219 {\ensuremath{>}} ttabel
sebesar 2,002, thitung untuk daya tanggap sebesar 3,284 {\ensuremath{>}} ttabel sebesar 2,002, thitung
untuk jaminan sebesar 3,235 {\ensuremath{>}} ttabel sebesar 2,002, thitung untuk empati sebesar
3,480 {\ensuremath{>}} ttabel sebesar 2,002. Selain itu, dengan uji F dilihat bahwa kualitas
pelayanan jasa memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil
Fhitung {\ensuremath{>}} Ftabel atau 26,105 {\ensuremath{>}} 2,368 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hasil analisis
data menunjukkan bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan kualitas
pelayanan jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati)
terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : dimensi kualitas pelayanan, kopma unila dan kepuasan konsumen}
}