title: PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA PENGURUS  KOPERASI MAHASISWA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN  PADA KOPMA DIGITAL UNIVERSITAS LAMPUNG  TAHUN 2016/2017
creator: AULIA PUTRI ANASTI , 1313031015
subject: HD28 Management. Industrial Management
subject: HF Commerce
description: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan jasa  terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan  survey. Populasi dalam penelitian ini yaitu orang-orang yang pernah  menggunakan jasa di Kopma Digital Universitas Lampung sebanyak 60  responden yang ditentukan dengan teknik Simple Random Sampling.  Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data yang  terkumpul diolah dengan program SPSS. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan  melihat hasil koefisien regresi linier multipel diperoleh thitung untuk bukti fisik  sebesar 10,677 > ttabel sebesar 2,002, thitung untuk keandalan sebesar 6,219 > ttabel  sebesar 2,002, thitung untuk daya tanggap sebesar 3,284 > ttabel sebesar 2,002, thitung  untuk jaminan sebesar 3,235 > ttabel sebesar 2,002, thitung untuk empati sebesar  3,480 > ttabel sebesar 2,002. Selain itu, dengan uji F dilihat bahwa kualitas  pelayanan jasa memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil  Fhitung > Ftabel atau 26,105 > 2,368 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hasil analisis  data menunjukkan bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan kualitas  pelayanan jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati)  terhadap kepuasan pelanggan.  Kata kunci : dimensi kualitas pelayanan, kopma unila dan kepuasan konsumen
publisher: FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN 
date: 2017-07-27
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/28567/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/28567/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/28567/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   AULIA PUTRI ANASTI , 1313031015  (2017) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA PENGURUS KOPERASI MAHASISWA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPMA DIGITAL UNIVERSITAS LAMPUNG TAHUN 2016/2017.  FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN , UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/28567/