title: Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Citra perusahaan dan Word Of Mouth pada  Keputusan Konsumen Menggunaan Jasa Perbaikan Komputer  (studi pada konsumen toko Metro.com yang melakukan perbaikan komputer)
creator: Rani Septi Andri Yanti, 1316051062
subject: H Social Sciences (General)
description: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruh variabel  Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Word Of Mouth terhadap keputusan  menggunakan jasa perbaikan komputer Metro.com. Jenis penelitian dalam penelitian ini  menggunakan jenis penelitian eksplanasi, populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa  perbaikan komputer pada toko Metro.com di Bandar Lampung dengan jumlah sampel 100  responden. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel probability sampling dengan  metode simple random sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda.  Hasil analisis data menunjukkan bahwa secara parsial variabel independen yaitu, persepsi harga  yang memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa perbaikan komputer.  Kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa  perbaikan komputer. Citra perusahaan yang memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap  keputusan penggunaan jasa perbaikan komputer. Word of mouth yang memiliki pengaruh tidak  signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa perbaikan komputer. Secara simultan, 4 variabel  independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.  Kesimpulan: persepsi harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan  penggunaan jasa perbaikan komputer.  Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Word Of Mouth, Keputusan  Penggunaan Jasa.        abstract    The purpose of this research is to know and explain the magnitude of the variable influences  the perception of price, quality of service, corporate image, and Word Of Mouth against the  decision of the service using the services of the computer Metro.com. This type of research in  this study using a kind of empirical research studies, the population of this research is a full  service computer service users at the Metro.com store in Bandar Lampung with total sample  100 respondents. This research uses the technique of sampling probability sampling with  simple random sampling method.  Methods of analysis used was multiple linear regression. The results of the analysis of the  data shows that the partially independent variables namely, the perception that prices have a  significant influence of the use of the services of computer service. The quality of service that  has a significant influence of the use of the services of computer service. The image of a  company that has no significant influence of the use of the services of computer service. Word  of mouth that has no significant influence of the use of the services of computer service.  Simultaneously, 4 independent variables together influential significantly to the dependent  variable. Conclusion: the perception of the price and quality of service have an impact on the  decision of the use of the service the service computer.  Keywords: Perception of Price, Quality of Service, Corporate Image, Word of Mouth, The  Decision of The Use of the Service.
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
date: 2017-09-27
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/28888/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/28888/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/28888/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   Rani Septi Andri Yanti, 1316051062  (2017) Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Citra perusahaan dan Word Of Mouth pada Keputusan Konsumen Menggunaan Jasa Perbaikan Komputer (studi pada konsumen toko Metro.com yang melakukan perbaikan komputer).  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/28888/