title: PENGARUH KOMUNIKASI DAN CITRA TERHADAP LOYALITAS  YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN MEREK PADA  PERUSAHAAN JASA TITIPAN KILAT  (Studi pada Pengguna Jasa PT. Jalur Nugraha Ekakurir  di Bandar Lampung)
creator: Mutiara, 1416051077
subject:  
subject: HJ Public Finance
description: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel komunikasi merek  dan citra merek terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh kepercayaan merek  pada pengguna jasa PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Bandar Lampung. Jenis  penelitian eksplanasi ini menggunakan teknik pengambilan sampel nonprobability  dengan metode accidental sampling untuk mengambil sampel  sebanyak 96 pengguna jasa JNE di Bandar Lampung menggunakan kuisioner.  Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square  (PLS) dengan alat uji Smart PLS versi 2.0.m3.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, untuk variabel komunikasi  merek dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek,  kemudian variabel kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  merek, dan variabel citra merek yang dimediasi oleh kepercayaan merek  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek, namun komunikasi merek yang  dimediasi oleh kepercayaan merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek.  Hal ini menunjukkan bahwa peran kepercayaan merek tidak memediasi penuh  antara komunikasi merek dan citra merek terhadap loyalitas merek pada  perusahaan jasa titipan kilat JNE. Implementasinya untuk Perusahaan JNE untuk  menerapkan dan meningkatkan beberapa aspek dari hasil penelitian ini guna  menciptakan dan mempertahankan loyalitas merek pelanggan terhadap JNE.  Kata Kunci: Komunikasi Merek, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek.    IMPACT OF COMMUNICATION AND IMAGE ON LOYALTY MEDIATED  BY BRAND TRUST IN THE SERVICE COMPANY  (Study on PT. Jalur Nugraha Ekakurir’s Service User  at Bandar Lampung)    The purpose of this research is determining the impact of brand communication  and brand image on brand loyalty mediated by brand trust to PT. Jalur Nugraha  Ekakurir’s Service User at Bandar Lampung. The type of this explanation is using  non-probability sampling technique with accidental sampling method for taking  96 respondens as the sample from JNE’s Service User at Bandar Lampung by  questioner. Data analysis method in this research using Partial Least Square  (PLS) with test tool Smart PLS version 2.0.m3.  The result of this research imply partially, for brand communication and brand  image have significant impact on brand trust, then brand trust have significant  impact on brand loyalty, and brand image mediated by brand trust also have  significant impact on brand loyalty, but brand communication mediated by brand  trust have not impact on brand loyalty. This suggests that the role of brand trust  as mediating variable is have not full mediating between brand communication  and brand image as independent variables and brand loyalty as dependent  variable at JNE Service Company. Implementations for the JNE Service Company  is apply and improve some aspects from the results of this research to create and  maintain customer brand loyalty on JNE.  Key Word: Brand Communication, Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty.
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
date: 2017-10-24
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/28992/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/28992/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/28992/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   Mutiara, 1416051077  (2017) PENGARUH KOMUNIKASI DAN CITRA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN MEREK PADA PERUSAHAAN JASA TITIPAN KILAT (Studi pada Pengguna Jasa PT. Jalur Nugraha Ekakurir di Bandar Lampung).  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/28992/