Rumbian , APRIZA ADE PUTRA   (2011)  INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP JASA PELAYANAN PT KAI (Studi Kasus di Stasiun Tanjungkarang Kota Bandar Lampung Kelas Ekonomi).  Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.