%0 Generic
%A MUHAMMAD HANIF FARID , 1346051014
%C  UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2017
%F eprints:29598
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA  TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN  LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI TRAVELOKA  BERBASIS INTERNET  (Studi Pada Pengguna Aplikasi Online Traveloka Universitas Lampung)
%U http://digilib.unila.ac.id/29598/
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas  pelayanan, persepsi harga, terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan  loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Traveloka. Penelitian ini dilakukan pada  pelanggan pengguna aplikasi Traveloka di Universitas Lampung dengan jumlah  sampel sebanyak 80 responden, teknik sampel yang digunakan adalah teknik  sampling aksidental. Tipe penelitian yang digunakan adalah eksplanatif dan  menggunakan metode analisis struktural (SEM) dengan menggunakan software  SmartPLS versi 2.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) variabel kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi  Traveloka, (2) variabel persepi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pelanggan pengguna aplikasi Traveloka, (3) variabel kualitas pelayanan  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Traveloka,  (4) variabel persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan  pengguna aplikasi Traveloka, (5) variabel kualitas pelayanan berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan  pengguna aplikasi Traveloka, dan (6) variabel persepsi harga berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan  pengguna aplikasi Traveloka.  Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas  Pelanggan, Persepsi Harga.    abstract    The purpose of this research is to know and explain the influence of service  quality and perception of price on customer satisfaction in increasing customer  loyalty users of internet-based traveloka application. This research was  conducted on customers of Traveloka application in Lampung University with  total sample 80 respondence, this research uses the technique of accidental  sampling. This type of research is used explanative and using structural analysis  method (SEM) with software smartPLS 2.0 version. The result of research shows  that : (1) service quality variable has significant effect to the customer satisfaction  of users of Traveloka application. (2) perception of price variable has significant  effect to the customer satisfaction of users of Traveloka application. (3) service  quality variable has significant effect to the customer loyalty of users of Traveloka  application. (4) perception of price variable has significant effect to the customer  loyalty of users of Traveloka application, (5) service quality variables has  significant effect to the customer loyalty of users of Traveloka application, and (6)  perception of price variables has significant effect to the customer loyalty in  increasing customer loyality of users of Traveloka application.  Keyword: Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Perception of Price,  Service Quality.