TY  - GEN
CY  -  UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints29598
UR  - http://digilib.unila.ac.id/29598/
A1  - MUHAMMAD HANIF FARID , 1346051014
Y1  - 2017/12/21/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas
pelayanan, persepsi harga, terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan
loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Traveloka. Penelitian ini dilakukan pada
pelanggan pengguna aplikasi Traveloka di Universitas Lampung dengan jumlah
sampel sebanyak 80 responden, teknik sampel yang digunakan adalah teknik
sampling aksidental. Tipe penelitian yang digunakan adalah eksplanatif dan
menggunakan metode analisis struktural (SEM) dengan menggunakan software
SmartPLS versi 2.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) variabel kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi
Traveloka, (2) variabel persepi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pengguna aplikasi Traveloka, (3) variabel kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Traveloka,
(4) variabel persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
pengguna aplikasi Traveloka, (5) variabel kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan
pengguna aplikasi Traveloka, dan (6) variabel persepsi harga berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan
pengguna aplikasi Traveloka.
Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas
Pelanggan, Persepsi Harga.

abstract

The purpose of this research is to know and explain the influence of service
quality and perception of price on customer satisfaction in increasing customer
loyalty users of internet-based traveloka application. This research was
conducted on customers of Traveloka application in Lampung University with
total sample 80 respondence, this research uses the technique of accidental
sampling. This type of research is used explanative and using structural analysis
method (SEM) with software smartPLS 2.0 version. The result of research shows
that : (1) service quality variable has significant effect to the customer satisfaction
of users of Traveloka application. (2) perception of price variable has significant
effect to the customer satisfaction of users of Traveloka application. (3) service
quality variable has significant effect to the customer loyalty of users of Traveloka
application. (4) perception of price variable has significant effect to the customer
loyalty of users of Traveloka application, (5) service quality variables has
significant effect to the customer loyalty of users of Traveloka application, and (6)
perception of price variables has significant effect to the customer loyalty in
increasing customer loyality of users of Traveloka application.
Keyword: Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Perception of Price,
Service Quality.
PB  - FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI TRAVELOKA
BERBASIS INTERNET
(Studi Pada Pengguna Aplikasi Online Traveloka Universitas Lampung)
AV  - restricted
ER  -