%0 Generic
%A DEFA SEPTIA , 1316021028
%C  UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2017
%F eprints:29649
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
%T KEPUASAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BPJS  KESEHATAN  (studi kasus di Rumah Sakit Abdul Moeloek Provinsi Lampung)
%U http://digilib.unila.ac.id/29649/
%X Pelayanan kesehatan merupakan salah satu hak mendasar masyarakat yang  penyediaannya wajib diselenggarakan oleh pemerintah. Tetapi pada  kenyataannya pasien peserta BPJS masih belum merasakan kualitas  pelayanan kesehatan sesuai harapan. Untuk itu peneliti tertarik untuk  mengkaji tingkat kepuasan peserta BPJS terhadap kualitas pelayanan  BPJS kesehatan di Rumah Sakit Abdul Moeloek Provinsi Lampung  berdasarkan pada 5 Dimensi Kualitas Pelayanan menurut Parasuraman.  Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penilaian kepuasan peserta BPJS  terhadap kualitas BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Abdul Moeloek  Provinsi Lampung. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif  kuantitatif dengan berfokus pada teori Parasuraman, yaitu tangible,  reability, responsiveness, assurance, emphaty.  Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan peserta BPJS terhadap  kualitas pelayanan BPJS kesehatan di Rumah Sakit Abdul Moeloek  provinsi Lampung dengan menggunakan metode servqual meliputi  tangible, reability, responsiveness, assurance, dan emphaty masyarakat  belum merasa puas. Hal ini ditandai dengan kualitas pelayanan rumah  sakit yang masih kurang memuaskan. Sehingga pelayanan rumah sakit  masih perlu diperbaiki.  Kata kunci: kualitas, kepuasan, BPJS, pelayanan.    abstarct    The Ministry of health is one of society fundamental rights that has to be  arranged by the government. but in reality, the patient still haven’t felt the  quality of BPJS health service that they expected. therefore, the  researchers interested to study The level of satisfaction participants BPJS  on the quality of Health Service BPJS at Abdul moeloek Hospital  Lampung Province based on the five dimensions the quality of service  according to Parasuraman.  The purpose of this research is to uncover the quality of BPJS health  service at Abdul Moeloek Hospital Lampung Province using servqual  method. this research is using descriptive research type and focusing on  the Parasuraman theory, which is tangibles, reability, responsiveness,  assurance, emphaty.  The results of this research showed that the satisfaction BPJS participants  towards BPJS health service at Abdul moeloek Hospital Lampung  province using servqual methods include tangibles, reability,  responsiveness, assurance, emphaty patients were not satisfied. This can  be seen in the Quality of service that still unsatisfactory. So the service is  still must be improved.  Key word: quality, satisfaction, bpjs, service