%A 1211011201 YUDHA SURYADINATA 
%T PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN CITRA MEREK TERHADAP
LOYALITAS MEREK IPHONE DI BANDAR LAMPUNG
%X Iphone merupakan produk handphone pertama yang diproduksi oleh Apple,
Inc.Generai pertama iphone masuk pasar Indonesia adalah di tahun 2008. Seiring
dengan berkembangnya zaman, masyarakat kota pada saat ini mengalami perubahan
gaya hidup. Salah satu manifestasi gaya hidup modern saat ini adalah kebiasaan
kelompok masyarakat tertentu yang menggunakan handphone iphone sebagai gaya
hidup. Rumusan masalah penelitian yaitu Apakah variabel Kepuasan konsumen dan
Citra merek berpengaruh terhadap loyalitas merek handphone iPhone di Bandar
Lampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kepuasan
konsumen dan Citra merek terhadap loyalitas merek handphone iPhone di Bandar
Lampung.
Sampel penelitian ini adalah konsumen dengan karakteristik telah menggunakan
handphone iphone minimal 12 bulan, dan tipe handphone iphone yang digunakan
atau pernah digunakan.Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner
kepada pengguna handphone iphone sebanyak 100 responden. Teknik analisis data
yang digunakan adalah regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Variabel yang paling dominan berpengaruh
terhadap loyalitas merek handphone iphone yaitu kepuasan konsumen. Variabel yang
paling kecil pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada penelitian ini yaitu citra
merek Variabel kepuasan konsumen dan citra merek dalam mempengaruhi loyalitas
merek handphone iPhone di Bandar Lampungyang memiliki nilai R2 sebesar 0.544
atau memiliki sumbangan variabel sebesar 54,4% sedangkan sisanya dipengaruhi
oleh variabel lain.
Kata Kunci : Kepuasan konsumen, citra merek, dan loyalitas merek

abstract

Iphone is the first mobile phone product manufactured by Apple, Inc. The first
generation of iphone entered into the Indonesian market was in 2008. Along with the
development of the times, urban society at this time experiencing lifestyle changes.
One of the manifestations of modern lifestyle today is the habits of certain
community groups who use iphone as a lifestyle. The formulation of the research
problem is whether consumer satisfaction variableand brand image influence on
brand loyalty on iphone in Bandar Lampung. The purpose of this study is to
determine the effect of customer satisfaction, brand image on brand loyalty on
iPhone in Bandar Lampung.
The sample of this research is consumer with characteristics have been using iphone
phone minimum 12 months, and type of iphone used or never used. Data collection
techniques with questionnaires distributed to iphone phone users as much as 100
respondents. Data analysis technique used is multiple linear regression.
The results of this study indicate that the most dominant variable affect the brand
loyalty of iphone brand is consumer satisfaction. The smallest variable of influence
on brand loyalty in this research are brand image. The variable of consumer
satisfaction and brand image in influencing the loyalty of iPhone brand mobile
phone in Bandar Lampung which has R2 value of 0.544 or has a variable
contribution of 54.4% while the rest is influenced by other variables.
Keywords: Consumer satisfaction, brand image, and brand loyalty
%C  UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2017
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%L eprints29763