@misc{eprints29873,
           month = {Desember},
           title = {CITRA MEREK, NILAI PRODUK, PERSEPSI HARGA, IKLAN MEDIA
SOSIAL DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN
(Studi pada Konsumen Mr. Geprek Kedai II Unila)},
          author = {1316051032 FAZRI ARRAYYAN },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK },
            year = {2017},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/29873/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, nilai produk,
persepsi harga, dan iklan media sosial terhadap loyalitas pelanggan yang
dimediasi oleh variabel kepuasan pelanggan di Mr. Geprek. Penelitian ini
dilakukan pada konsumen rumah makan Mr. Geprek di kedai II Universitas
Lampung dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden, teknik sampel yang
digunakan adalah teknik sampling aksidental. Tipe penelitian yang digunakan
adalah kuantitatif eksplanatif dan menggunakan metode analisis struktural (SEM)
dengan menggunakan software SmartPLS versi 2.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan, variabel
nilai produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi
oleh kepuasan pelanggan, variabel persepsi harga juga berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan, dan
variabel iklan media sosial juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Untuk penelitian selanjutnya
disarankan untuk dpaat mengembangkan penelitian ini sehingga dapat
menyempurnakan penelitian selanjutnya, dan bagi Mr. Geprek harus terus
berusaha menambah nilai dari produk Mr. Geprek di mata konsumen. Dalam
penelitian yang dilakukan terhadap konsumen Mr. Geprek ini, para konsumen
merasa varian dari produk dan rasa Mr. Geprek masih kurang. Sehingga untuk
dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen dan mempertahankan konsumen
Mr. Geprek harus dapat selalu berinovasi dan meningkatkan nilai dari produk Mr.
Geprek. Lalu untuk variabel citra merek, persepsi harga dan iklan media sosial
dari rumah makan Mr. Geprek sudah cukup baik dan harap selalu ditingkatkan
agar konsumen tetap loyal dan puas terhadap Mr. Geprek.
Kata kunci: Citra Merek, Nilai Produk, Persepsi Harga, Iklan Media Sosial,
Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

abstract

This study aims to determine the influence of brand image, product value, price
perception, and social media advertising to customer loyalty mediated by
customer satisfaction variables at Mr. Geprek. The research was conducted Mr.
Geprek II restaurant consumers at University of Lampung with the number of
samples as much as 120 respondents, the sample technique used is accidental
sampling technique. The type of research used is explanative quantitative and
using structural analysis method (SEM) using SmartPLS version 2.0 software.
The result showed that brand image variable significantly influenced customer
loyalty mediated by customer satisfaction, product value variable significantly
influence customer loyalty mediated by customer satisfaction, price perception
variable also have a significant effect to customer loyalty mediated by customer
satisfaction, and advertisement variable social media also have a significant
effect on customer loyalty mediated by customer satisfaction. For further research
it is advisable to develop this research in order to refine the further research, and
for Mr. Geprek should keep trying to add value from Mr. products. Geprek in the
eyes of consumers. In research conducted on consumers. This geprek, the
consumers feel the variant of Mr.'s product and taste. Geprek is still lacking. So
as to be able to provide satisfaction to consumers and retain consumer Mr.
Geprek must be able to always innovate and increase the value of Mr. products.
Geprek. Then for brand image variables, price perceptions and social media
advertising from Mr. Geprek is good enough and please always be enhanced to
keep customers loyal and satisfied with Mr. Geprek.
Keywords: Brand Image, Product Value, Price Perception, Social Media
Advertising, Customer Satisfaction, Customer Loyalty}
}