creators_name: INDRA JAYA NEGARA, (1016021057)
creators_id: indrajayanegara9255@gmail.com
type: other
datestamp: 2018-01-23 08:50:57
lastmod: 2018-01-23 08:50:57
metadata_visibility: show
title: PELAYANAN PUBLIK PADA KECAMATAN ENGGAL KOTA
BANDAR LAMPUNG
(Studi Pada Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung)
ispublished: pub
subjects: HN
subjects: JS
full_text_status: restricted
abstract: Fungsi ideal dari pelaksanaan tugas pegawai khususnya bidang pemerintahan
dalam unit kerja adalah fungsi “pelayanan”, maka orientasi organisasi harus
berfokus pada pelanggan. Kecamatan termasuk Kecamatan Enggal Kota
Bandar Lampung merupakan line office dari pemerintah pusat yang
berhadapan langsung dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Berdasarkan observasi penulis, pelayanan yang diberikan Kecamatan Enggal
Kota Bandar Lampung kepada masyarakat selaku pengguna jasa diindikasikan
masih rendah dan belum sesuai dengan Standard Operating Procedures (SOP)
yang berlaku. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
menganalisis pelayanan publik pada Kecamatan Enggal Kota Bandar
Lampung. Adapun jumlah subjek dan informan penelitian dalam penelitian ini
adalah berjumlah 12 Orang. Tekhnik pengumpulan data dalam penelitian ini
adalah observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Dalam penelitian
ini penulis menggunakan analisis data kualitatif yang bersifat studi kasus.
Secara umum hasil dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Secara keseluruhan responden memberikan penilaian dari 10 orang
responden secara dominan ada 6 orang (60%) memberikan penilaian
pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung
dalam kategori “Kurang Baik”.
2. Berdasarkan kriteria penilaian per indikator peningkatan pelayanan publik
terkait 8 (delapan) sendi pelayanan berdasarkan Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993 Tentang Pedoman
Tata Laksana Pelayanan Umum dapat diketahui indikator “Efisiensi” yang
paling dominan tinggi dengan kategori “Cukup Baik” dan total rata-rata
2,8, sedangkan indikator “Kesederhanaan” yang terkecil dengan kategori
“Kurang Baik” dan total rata-rata 1,8. Adapun secara rinci hasil peneltian
8 (delapan) sendi pelayanan tersebut sebagai berikut: a) Berdasarkan
kriteria penilaian indikator “Kesederhanaan, kejelasan dan kepastian,
Keamanan, keterbukaan, ekonomis, keadilan yang merata dan ketepatan
waktu” secara keseluruhan responden memberikan penilaian “Kurang
Baik“ b) Berdasarkan kriteria penilaian indikator “efisiensi” secara
keseluruhan responden memberikan penilaian “Cukup Baik“
Kata Kunci: Pelayanan dan Publik



abstract

The ideal function of civil servant is to give a best service to the pople.Enggal
district of district in Bandar Lampung is the office which gives such kind of
service. Based on the writer observation, Enggal district give the service to of the
public is from the Standard Operating Procedures (SOP)as stated on. It can be
seen from the index of custumer satisfaction. It can be seen from the index of
custumer satifaction. The purpose of the research is to know and analyze the index
of public service on Enggal District. The respondent of this research is 12
participants. The technis of collecting data ave observation, questioner and
documentation. The research use qualitative research analysis based on the cased
study. On General the wtite can describe the research as follow:
1. Based on the assessment of the research 60% respondent give “poor” toward
public services on Enggal district.
2. Based on the criteria of assessment of the improvement of public service
related to 8(eight) service joints based on the Decree of the Minister of
Administrative Reform of the Republic of Indonesia Number 81 of 1993 on
Guidelines of Public Service Procedures, it is known that the most dominant
“Efficiency” indicator is “ the average total is 2.8,while the smallest
“Simplicity” indicator with the “Less Good” category and the average total is
1.8. The details of the results of the 8(eight) service providers are as follows
a) Based on indicator of “Simplicity” simple clear, awarnes, secure,
transparent, economic, fair and factual, all of respondents gave “poor” b)
Based on indicator of “efficiency” all of respondent gave “fair”.
Keywords: Service and Public
date: 2017-12-29
date_type: published
publisher: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
place_of_pub: Universitas Lampung
id_number: 1016021057
citation:   INDRA JAYA NEGARA, (1016021057)  (2017) PELAYANAN PUBLIK PADA KECAMATAN ENGGAL KOTA BANDAR LAMPUNG (Studi Pada Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung).  Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/29878/2/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/29878/1/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/29878/3/SKRIPSI%20FULL.pdf