@misc{eprints29958,
           month = {Januari},
           title = {Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Hambatan Beralih Terhadap Loyalitas
Konsumen Operator Telkomsel
(Studi Pada Mahasiswa Universitas Lampung)},
          author = { 1211011193 DINI FEBRIANTI},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS },
            year = {2018},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/29958/},
        abstract = {Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi pada era globalisasi ini sudah
mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Perkembangan teknologi informasi
dan komunikasi yang sangat pesat membuat jarak dan waktu bukan sebagai
halangan dalam melakukan komunikasi. Teknologi komunikasi menggunakan
telepon seluler pada saat ini tidak hanya menjadi kebutuhan bagi masyarakat
tetapi dijadikan peluang bisnis oleh setiap perusahaan. Telkomsel merupakan
salah satu perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia. Kelebihan
yang dimiliki oleh Telkomsel maka konsumen akan lebih loyal terhadap produk
yang dikeluarkan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas konsumen operator Telkomsel, dan (2) pengaruh hambatan
beralih terhadap loyalitas konsumen operator Telkomsel. Jenis penelitian ini
merupakan penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen
yang menggunakan operator Telkomsel selama minimal 6 bulan di Universitas
Lampung. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling,
sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik
analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kepuasan pelanggan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen operator Telkomsel di
Universitas Lampung, dan (2) Hambatan beralih berpengaruh positif terhadap
loyalitas konsumen operator Telkomsel di Universitas Lampung. Variabel
kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terbesar terhadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Hambatan Beralih, Loyalitas Konsumen.

abstract

The development of information and communication technology in this
globalization era has experienced a very rapid growth. The rapid development of
information and communication technology makes distance and time not as an
obstacle in communicating Communication technology using cellular phone is not
only a requirement for society but also made a business opportunity by every
company. Telkomsel is one of the cellular telecommunication operator company
in Indonesia. Pros which is owned by Telkomsel then the consumer will be more
loyal to the product issued.
The purpose of this study is to know: (1) the influence customer satisfaction to
consumer loyalty Telkomsel operator, and (2) the influence of switching barriers
consumer loyalty Telkomsel operator. This type of research is causal research.
Population in this study are consumers who use Telkomsel operator for at least 6
months at the University of Lampung. Sampling technique using purposive
sampling so obtained the number of samples is 100 people. Data collection
techniques using questionnaires that have been tested for validity and reliability.
Data analysis technique used is multiple linear regression.
The results of this study indicate that: (1) Customer satisfaction has a significant
positive effect on consumer loyalty Telkomsel operator in University of Lampung,
and 2) Switching barriers has a significant positive effect on consumer loyalty
Telkomsel operator in University of Lampung. Variable customer satisfaction has
the biggest influence to customer loyalty.
Keyword: Customer Satisfaction, Switching Barriers, Consumer Loyality.}
}