%A 1211011192  BINSAR ROLAND PASARIBU 
%T PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN SERVICESCAPE
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG KOPI
BOLABALI (Studi Pada Mahasiswa Di Bandar Lampung)
%X Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh Kualitas Produk dan
Servicescape terhadap kepuasan konsumen pada warung kopi Bolabali. Jenis penelitian ini
menggunakan penelitian asosiatif dengan bentuk hubungan kausal. Populasi penelitian
adalah konsumen warung Bolabali sebanyak 100 responden dengan metode nonprobability
sampling dengan teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu. Uji
Validitas menggunakan faktor analisis, sementara Uji Reliabilitas menggunakan
cronbach?s alpha. Analisis data menggunakan Regresi Linear Berganda, pengujian
hipotesis menggunakan uji t dan uji F dengan signifikansi <5%. Hasil analisis diperoleh
kualitas produk dan servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen dengan nilai ? terbesar pada kualitas produk. Besar peran variabel X terhadap Y
sebesar 61,8%, sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Servicescape, Kepuasan Konsumen

ABSTRACT

The purpose of this study is to determine whether there is influence of Product Quality and
Servicescape to customer satisfaction at Bolabali coffee shop. This type of research uses
associative research with the form of causal relationships. The population of this research
is consumer of Warung Bolabali with 100 respondents with non-probability sampling
method with purposive sampling technique with certain criteria. Test Validity using factor
analysis, while Test Reliability using cronbach's alpha. Data analysis using Multiple
Linear Regression, hypothesis test using t test and F test with significance <5%. The
analysis result obtained product quality and servicescape have positive and significant
effect to consumer satisfaction with the biggest value of ? on product quality. The role of
variable X to Y is 61.8%, the rest is influenced by other factors not examined.
Keywords: Product Quality, Servicescape, Consumer Satisfaction
%D 2018
%C Universitas Lampung
%R 1211011192
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%L eprints30187