@misc{eprints30188,
           month = {Januari},
           title = {PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN TOKO BABY PUTRI DI BAMBU KUNING TRADE
CENTER BANDAR LAMPUNG},
          author = {1211011187 ADAM SIWALIMA },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2018},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/30188/},
        abstract = {Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) terhadap loyalitas pelanggan
Toko Baby Putri di Bambu Kuning Trade Center Bandar Lampung.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif desain kausalitas dengan
pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini adalah pelanggan Toko Baby
Putri Di Bambu Kuning Trade Center Bandar Lampung sebanyak 100 orang yang
ditentukan melalui metode teknik purposive sampling. Penelitian ini
menggunakan analisis regresi linier berganda. Untuk menguji hipotesis setiap
variabel bebas digunakan uji t dan untuk menguji hipotesis variabel secara
simultan digunakan uji F.
Hasil penelitian ini adalah secara simultan variabel kualitas layanan yang terdiri
dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan.Variabel bebas yang memiliki pengaruh
terbesar yaitu bukti fisik (X1) dengan nilai ({\ensuremath{\beta}} = 0,329). Kontribusi variabel
kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap
(X3), jaminan (X4) dan empati (X5) dalam mempengaruhi variabel Y (Loyalitas
pelanggan) sebesar 40,8\%, sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, bukti fisik, empati, daya tanggap,
kehandalan, jaminan, loyalitas pelanggan


ABSTRACT

This research is to analyzes the influence of service quality (tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, emphaty) to costumer?s loyality of baby putri store in
Bambu Kuning Trade Center Bandar Lampung.
This type of research was a descriptive research of causality design with
quantitative approach. The sample in this research is the costumer?s of baby putri
store in Bambu Kuning Trade Center Bandar Lampung Prospered as many as
100 people are determined through the method of purposive sampling technique.
Research using multiple linear regression analysis. To test the hypothesis test free
to use each variable t and to test the hypothesis test used the simultaneous
variable F.
The results of this research are simultaneously variable service quality which
consists of tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy and positive
effect costumer?s of the loyality. Free variables that have the greatest influence,
namely tangibles (X 1) with a value of ({\ensuremath{\beta}} = 0.329). Contribution of variable
quality of service that consists of physical evidence (X 1), reliability (X 2),
responsiveness (X 3), guarantee (X 4) and empathy (X 5) in affecting the variable
Y (costumer?s loyality) of 40,8\%, the rest is affected by other variables.
Kata Kunci: Service of quality, tangible, empathy, responsiveness, reliability,
assurance, costumer?s loyality}
}