@mastersthesis{eprints3035,
           month = {Agustus},
           title = {KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KUNING DI DINAS TENAGA KERJA KOTA BANDAR LAMPUNG},
          school = {Universitas Lampung},
          author = {1226021028 Hinfa Mosshananza},
            year = {2014},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/3035/},
        abstract = {Permasalahan penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan kartu kuning
di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandar Lampung seharusnya dilakukan secara
maksimal dan cepat. Namun realitasnya masih ditemukan pelayanan pembuaatan
kartu kuning yang memakan waktu lama dalam pembuatannya.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan
pembuatan kartu kuning di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandar Lampung. Metode
yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan perpaduan
kuantitatif dan kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Dinas
Tenaga Kerja Kota Bandar Lampung sesuai dengan apa yang diharapkan oleh
pembuat kartu kuning dan dapat dikatakan puas pelayanannya terutama pada
aspek yang mendapatkan kepuasan tertinggi terdapat pada aspek Reliability yaitu:
1. ketepatan waktu pelayanan, 2. Kejelasan jadwal pelayanan, dan 3. Kejelasan
mengenai persyaratan pelayanan. Pembuat kartu kuning berharap Dinas Tenaga
Kerja kota Bandar Lampung akan memberikan pelayanan sesuai dengan harapan
mereka. Namun ada beberapa aspek yang masih perlu diperbaiki kinerjanya yaitu
petugas yang 1. mudah ditemui oleh pembuat kartu kuning, 2. mampu menjawab
pertanyaan pembuat kartu kuning, 3. memberikan perlakuan yang sama kepada
semua pembuat kartu kuning, 4. memiliki kelengkapan alat kantor dalam
pelayanan pembuatan kartu kuning, 5. lingkungan tempat pembuatan kartu kuning
yang nyaman, dan 6. sistem komputerisasi dalam pembuatan kartu kuning.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kartu Kuning}
}