%A 1413031078 Yuyun Lestari
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN
TERHADAP VOLUME PENJUALAN TIKET DENGAN
MEMPERHATIKAN KEPUASAN KONSUMEN
PADA STASIUN KERETA 
API KOTABUMI
%X Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan terhadap Volume Penjualan melalui Kepuasan Konsumen pada Stasiun Kereta Api Kotabumi 2017. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 1.746 responden. Sampel yang diperoleh adalah 95 responden.  yang ditentukan dengan teknik probablilitas sampling dengan menggunakan simple random. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner unit analisis dengan menggunakan Regresi Linier dan Path Analysis. Subjek penelitian yaitu konsumen kereta api pada Stasiun Kereta Api Kotabumi.  Metode penelitian  yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan, promosi penjualan dan kepuasan konsumen terhadap volume penjualan baik secara langsung maupun tidak langsung.


Kata kunci : kualitas pelayanan, promosi penjualan, kepuasan konsumen  dan volume penjualan.

%D 2018
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%R 1413031078
%I FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN  
%L eprints31256