?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.title=INOVASI+DI+BIDANG+LAYANAN+PERKERETAAPIAN+(Studi+di+PT+Kereta+Api+Indonesia+Divisi+Regional+III.2+Tanjung+Karang)+%0D%0A+&rft.creator=wiyono%2C+AGUS+SETIAWAN+&rft.subject=HE+Transportation+and+Communications&rft.subject=HV+Social+pathology.+Social+and+public+welfare&rft.description=Kulitas+pelayanan+pada+saat+ini+menjadi+salah+satu+unsur+penting+pada+semua+bidang+tidak+terkecuali+pada+bidang+transportasi+terutama+pada+jasa+perkeretaapian.+Inovasi+dibidang+layanan+perkeretaapian+bertujuan+untuk+meningkatkan+kualitas+pelayanan+dan+untuk+mengembalikan+kepercayaan+masyarakat+terhadap+perusahaan+PT+KAI++dari+citra+kualitas+pelayanan+yang+buruk.+Penyelenggaraan+pelayanan+publik+pada+jasa+perkeretaapian+masih+diliputi+dengan+ketidak+seriusan+pemerintah+dalam+menyediakan+transportasi+massal+yang+nyaman+dan+aman.++%0D%0APenelitian+ini+bertujuan+untuk+mendeskripsikan+dan+menganalisis+inovasi+dibidang+layanan+perkeretaapian+dalam+rangka+meningkatkan+kualitas+pelayanan+jasa+perkeretaapian.+Penelitian+ini+yang+merupakan+tipe+penelitian+deskriptif+dengan+pendekatan+kualitatif.+Teknik+pengumpulan+data+yang+dipakai+dalam+penelitian+ini+dengan+cara+wawancara+mendalam%2C+pengamatan+dan+dokumentasi.+%0D%0AHasil+penelitian+menunjukan+inovasi-inovasi+yang+dilakukan+oleh+PT+KAI+Divisi+Regional+III.2+Tanjung+Karang+dalam+rangka+meningkatkan+kualitas+pelayanan+belum+menunjukkan+hasil+yang+positif+seperti+yang+diharapkan.+Walaupun+jumlah+pengguna+jasa+perkeretaapian+meningkat+setiap+tahunnya%2C+namun+hal+tersebut+belum+menunjukkan+bahwa+jasa+perkeretaapian+menjadi+pilihan+utama+masyarakat.+Hal+ini+disebabkan+antara+lain%3A+(a).+Sumber+Daya+Manusia+yang+dimiliki+PT+KAI+Divisi+Regional+III.2+Tanjung+Karang+kurang+berkompeten.+(b).+Inovasi+yang+dilakukan+masih+belum+mampu+secara+cepat+memenuhi+kebutuhan+dan+keinginan+masyarakat+akan+transportasi+yang+layak.++%0D%0AKata+Kunci%3A+Pelayanan+Publik%2C+Kualitas+Pelayanan.+Reformasi+Pelayanan+Publik%2C+Inovasi+++&rft.publisher=Fakultas+Ilmu+Sosial+dan+Ilmu+Politik&rft.date=2013-09-17&rft.type=Skripsi&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F1%2FCOVER%2520DALAM.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F2%2FABSTRACT.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F3%2FABSTRAK.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F4%2FHAL.%2520PERSETUJUAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F5%2FHAL.%2520PENGESAHAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F6%2FPERNYATAAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F7%2FDAFTAR%2520ISI.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F8%2FDAFTAR%2520TABEL.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F9%2FDAFTAR%2520GAMBAR.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F10%2FDAFTAR%2520GRAFIK.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F11%2FBAB%2520I.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F12%2FBAB%2520II.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F13%2FBAB%2520III.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F14%2FBAB%2520IV.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F15%2FBAB%2520V.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F16%2FBAB%2520VI.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F17%2FDAFTAR%2520PUSTAKA.pdf&rft.format=archive&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F18%2FLAMPIRAN.zip&rft.identifier=++wiyono%2C+AGUS+SETIAWAN+++(2013)+INOVASI+DI+BIDANG+LAYANAN+PERKERETAAPIAN+(Studi+di+PT+Kereta+Api+Indonesia+Divisi+Regional+III.2+Tanjung+Karang).++Fakultas+Ilmu+Sosial+dan+Ilmu+Politik%2C+Universitas+Lampung.+++++&rft.relation=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F313%2F