TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints31664
UR  - http://digilib.unila.ac.id/31664/
A1  - NURHASANAH,  1413031041
Y1  - 2018/05/22/
N2  - Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingkat penjualan yang fluktuatif. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk, brand image, kualitas
pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Master Fried Chicken
dan Burger Bandar Lampung secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey.
Populasi dalam penelitian ini sebanyak 135 konsumen dengan sampel yang digunakan
sebanyak 100 konsumen. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan Cara Non
Probability Sampling dengan menggunakan Teknik Accidental Sampling. Setiap pertanyaan
yang diajukan kepada responden diukur berdasarkan skala Semantik Differensial.
Kata Kunci : Kualitas produk, brand image, kualitas pelayanan, loyalitas konsumen
kepuasan konsumen

abstract

This research is motivated by the fluctuating selling rate. The purpose of this research is to
know how big influence of product quality, brand image, service quality to customer loyalty
through customer satisfaction Master Fried Chicken and Burger Bandar Lampung partially or
simultaneously. The method used in this research is descriptive verification with ex post facto
approach and survey. The population in this study as many as 135 consumers with the sample
used as many as 100 consumers. Determination of sample is done by using Non Probability
Sampling method by using Accidental Sampling Technique. Each question posed to the
respondent is measured on the Differential Semantic scale.
Keywords: Product quality, brand image, service quality, customer loyalty, customer
satisfaction
PB  - FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN 
TI  - PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI
KEPUASAN KONSUMEN MASTER FRIED CHICKEN
DAN BURGER BANDAR LAMPUNG
TAHUN 2018
AV  - restricted
ER  -