%A 1443031002 Ega Gasela
%T PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN
PESERTA DIDIK PADA LEMBAGA BIMBINGAN
BELAJAR BAHANA ILMU KOTA
BANDAR LAMPUNG
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap
kepuasan peserta didik pada Lembaga Bimbingan Belajar Bahana Ilmu Kota Lampung.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan
pendekatan ex post facto dan metode survey. Sampel pada penelitian ini berjumlah 92
responden. Dengan instrumen yang digunakan adalah angket. Variabel yang digunakan pada
penelitian ini terdiri dari variabel bebas dan variabel terikat. Untuk variabel bebasnya yaitu
dimensi kualitas pelayanan jasa (X) yang terdiri dari variabel bukti fisik (X1), kehandalan
(X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5). Sedangkan variabel terikatnya adalah
variabel kepuasan peserta didik (Y).Data yang terkumpul diolah dengan menggunakn
SPSS.berdasarkan pengujian terdapat pengaruh positif Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa
terhadap Kepuasan Peserta Didik pada Lembaga Bimbingan Belajar Bahan Ilmu Kota Bandar
Lampung.
Kata kunci : Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa, Kepusasan Peserta Didik, Lembaga
Bimbingan Belajar Bahana Ilmu Kota Bandar
%C FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
%D 2018
%I UNIVERSITAS LAMPUNG
%L eprints31669