creators_name: Fara Diba Eka Putri, 1416051036
creators_id: faradibaekaputri268@yahoo.com
type: other
datestamp: 2018-06-08 07:14:21
lastmod: 2018-06-08 07:14:21
metadata_visibility: show
title: Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Brand Loyality Yang
Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan
(Studi Pada Pelanggan Sepatu Bata Di Bandar Lampung)
ispublished: pub
subjects: HD28
subjects: HF
full_text_status: restricted
abstract: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh brand
image dan kualitas produk terhadap brand loyality yang dimediasi oleh kepuasan
pelanggan pada pelanggan sepatu Bata di Bandar Lampung. Jenis penelitian ini
menggunakan explanatory research, sampel penelitian ini yaitu 100 pelanggan
sepatu Bata dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel
menggunakan non probability sampling. Metode analisis data dalam penelitian
ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan smartpls version 3.2.7 yang
dijalankan dengan media komputer.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel brand image tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap brand loyality, kualitas produk tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap brand loyality, brand image berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh secara
signifikan terhadap brand loyality, brand image yang dimediasi oleh kepuasan
pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap brand loyality, kualitas produk
yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap
brand loyality. Hal ini menunjukkan bahwa brand image dan kualitas produk
berpengaruh terhadap brand loyality yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan.
Implementasi hasil penelitian ini untuk meningkatkan dan mempertahankan
brand loyality pada pelanggan sepatu Bata di Bandar Lampung.
Kata Kunci: Brand Image, Kualitas Produk, Brand Loyality dan Kepuasan
Pelanggan.



abstract

The purpose of this research is to know and explain the influence of brand image
and product quality to brand loyality mediated by customer satisfaction for the
customer of Bata in Bandar Lampung. This research use explanatory research
method, the sample of research consisted by 100 respondents of bata customer by
using questionnaire. The sampling technique uses non probability sampling.
method of data analysis in this study using Partial Least Square (PLS) with
smartpls version 3.2.7 which is run by computer.
The results of this study indicate that for the brand image variable does not
significantly affect brand loyalty, product quality does not significantly influence
brand loyalty, brand image significantly influence customer satisfaction, product
quality significantly influence customer satisfaction, customer satisfaction
influence significantly to brand loyality, brand image mediated by customer
satisfaction significantly influence brand loyality, product quality mediated by
customer satisfaction significantly influence brand loyality. This shows that the
brand image and product quality affect the brand loyality mediated by customer
satisfaction. Implementation of this research result to improve and maintain
brand loyality of Bata customer in Bandar Lampung.
Keywords: Brand Image, Product Quality, Brand Loyality and Customer
Satisfaction.
date: 2018-05-22
date_type: published
publisher: UNIVERSITAS LAMPUNG
place_of_pub: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
id_number: 1416051036
citation:   Fara Diba Eka Putri, 1416051036  (2018) Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Brand Loyality Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Sepatu Bata Di Bandar Lampung).  UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/31670/1/ABSTRAK-%20ABSTRACT.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/31670/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/31670/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf